一，關注過程（特別是企業為市場和顧客提供價值的“核心”過程）
·?任何過程都存在波動，包括生產過程、服務過程、商務過程等。而波動是影響顧客滿意，即：質量、成本、周期的“敵人”。
·?提高質量同時降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業務過程的能力。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。
·?過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力越強。
二，西格瑪與過程改進
·?如果一個3西格瑪企業組織其所有資源改進過程，大約每年可以提高一個西格瑪水平
·?可獲得下述收益：
·?利潤率增長20%
·?產出能力提高12%—18%
·?減少雇員12%
·?資本投入減少10%—30%
對國外成功經驗的統計顯示：如果企業全力實施6西格瑪革新，每年可提高一個西格瑪水平，直到達到4.7西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。
而當達到4.8西格瑪時，再提高西格瑪水平需要對過程重新設計（6西格瑪設計），資本投入增加，但此時產品/服務的競爭力提高，市場占有率提高。
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