啥？關于問題解決還需要專門學習？

是的，你沒有看錯！

首先，請問自己一個問題：什么是問題？

這里有幾個例子，你覺得它們是問題嗎？

1. 今天晚上下班后，我吃什么？

2. 剛剛寫的文章還沒來得及保存就因為停電，沒有了！

其實這些不應該算作問題。

那么我們先來看看什么才是問題呢？

—1—?什么是問題

我們先從問題的概念入手，重新學習什么是問題。

問題就是目前的結果R1與期望的目R2之間存在必須要消減的差距。

問題分為3種類型：矯正型的問題、改善型的問題、創造型的問題。

矯正型的問題：矯正有偏差的績效或狀況。

改善型的問題：改善提升現有的績效水平，即有機會變得更好。

創造型的問題：創造新的事物。

問題的解決是起始狀態R1至目標狀態R2削減偏離或差距的所有操作，主要方法是以目標為導向，以事實為基礎加上創造性思考進行有邏輯地分析和評估。

—2—?問題分析與解決五步法

中華傳統文化以“模糊”為最高境界，贊賞“悟文化”和“頓悟文化”。

在這樣一種傳統文化的影響下，中國人決策時的思維模式就是，誰官大，誰決策。決策的過程則基本上是三步曲，即拍腦袋，拍胸脯，拍屁股。

但這樣做了問題可以得到有效解決嗎？所以我們要學會探尋問題的根源，而不僅是關注問題表象。跳出固有思維限制。每個人都可以意識到問題，但面對紛繁復雜的信息，要做出正確的判斷并非易事，只有獲得與問題本質有關的有效信息，才能分析問題，解決問題。

下面我們來認識問題分析與解決五步法：

界定問題、分析問題、提出方案、評估決策、實施方案。

（一）界定問題

首先，我們要搭建界定問題的框架，方便后續的分析問題。

問題的表達方式有一定的格式（即界定問題的框架）：

（何處）的（何物）（怎么了）發生了什么事情。

出現了什么非期望的結果？

期望的結果是什么？

例子:

今年1季度一車間的A類產品的成品率為90%，低于目標95%。

問題的陳述是“實際”和“應該”的差距，不是疑問，需要全面描述問題現狀，盡量準確客觀，包括具體數量信息。同時最好以書面方式表現出來，這樣更加有利于重新聚焦問題，擴展和收縮焦點問題。在出現多個問題的情況下，根據問題的嚴重性、緊急性、發展性、你對問題的影響程度來進行分析取舍，優先處理其中一個問題。

（二）分析問題

復雜問題需要分解，找到多重關鍵要因，要系統思考。

簡單介紹2種分析方法幫助我們找到問題產生的原因。

1. 圖形化分析工具

邏輯樹：由一個問題按邏輯關系派生出一連串的子問題/因素，使原本無從下手的大問題逐漸分解為能夠解決的問題；每一個概念由其下一層的若干個概念歸納而成，或者說每一層的若干個概念由其上一層的概念演繹而成。

帕累托圖：根據二八則，關注重點問題。比如排查次品率問題，我們只要花費少量的時間、精力解決累計占比達80%的導致問題的因素，就能顯著改善質量問題。沒有必要花費更多精力和時間去解決20%的問題。

2. 5Why分析法

通過不斷問“為什么”來查找問題的根本原因。也叫“豐田5問法”。

示例：

一問：為什么機器停了？

答：因為超過了負荷，保險絲就斷了。

二問：為什么超負荷呢？

答：因為軸承的潤滑不夠。

三問：為什么潤滑不夠？

答：因為潤滑泵吸不上油來。

四問：為什么吸不上油來？

答：因為油泵軸磨損、松動了。

五問：為什么磨損了呢？

答：因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。

通過連問五個為什么才找到了問題的真正原因和解決辦法：給油泵裝上了過濾器。

5Why法通俗點說就是多問“為什么”。從環環相扣的為什么中獲得本質的答案。

（三）提出方案

在提出方案階段，需要用肯定的、大量的、輕松幽默的態度來發揮創造力，找到解決方案。

這一階段常用的創新思維工具非思維導圖、隨機詞莫屬啦！

1. 思維導圖

根據上一步分析出的原因使用思維導圖，可以幫助我們左右腦開工，運行形象思維和邏輯思維，用最少的知識解決復雜問題。

2. 隨機詞

隨機詞可以讓人腦洞大開，套用近年來最熱的詞就是“跨界”。

使用的工具：隨機詞表

（四）評估決策

確認解決方案的時候不能憑主觀做判斷。可利用工具來確認解決方案。用分析結果來支撐決策。

決策評估評分表

問題：解決寫作能力差的問題

通過4個維度的評分可以得出優先方案，為參加短期課程。

潛在問題分析表

潛在問題分析用于預防潛在問題的出現干擾正常的計劃執行。

（五）實施方案

制定實施目標的原則要遵循SMART原則。

S（specific）：最終目標是否明確了應該做到哪一步以及何時完成？

M（mearurable）：你能再多大程度上了解最終目標的完成情況？

A（achievable）：在一定時間內，最終目標是否合理。或者是否能夠達到？

R（relevant）：最終目標是否值得進行下去，它是否很重要、有價值？

T（traceable/time-bounded）：你能夠跟蹤整個項目進程嗎？

不要忘了實施方案的要點！

1. 采用項目方式來實施

2. 確定目標

3. 制定計劃

4. 執行方案

5. 對執行過程進行監控

6. 定期對項目進行復盤

為了避免陷入誤區，決策時有必要建立一套體系方法。以上內容有沒有給你提供問題解決思路呢？

問題是改進的種子，問題是預示發展的良好機遇。用科學的方法面對問題可以幫助你更好的解決問題！

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