企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)急需新鮮血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，但隨之而來(lái)的人員日常培訓(xùn)也成了最大的問(wèn)題。可能會(huì)面臨員工的知識(shí)面參差不齊，個(gè)性差別明顯問(wèn)題。可能會(huì)面臨培訓(xùn)缺乏專(zhuān)職培訓(xùn)人員、培訓(xùn)周期長(zhǎng)、而就是專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員一線(xiàn)知識(shí)也相對(duì)偏少問(wèn)題。還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話(huà)，存在不可能面面俱到、培訓(xùn)時(shí)間短、傳承效果差等很多問(wèn)題。

“木受繩則直，金就礪則利”。說(shuō)起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識(shí)，企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是執(zhí)行力，但是執(zhí)行力的完美貫徹，靠的是完善的制度，可見(jiàn)制度的重要性。落實(shí)到人員日常培訓(xùn)，何嘗不是一樣！其實(shí)最好的SOP就是最好的師傅。

所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(標(biāo)準(zhǔn)操作程序)，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話(huà)來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。

縱觀(guān)目前企業(yè)SOP體系可能會(huì)存在以下問(wèn)題：

近期發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象：不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢？為什么發(fā)生頻率如此之高呢？到底是哪里出了問(wèn)題呢？究其原因，可能有如下幾個(gè)方面：?

1、SOP過(guò)于簡(jiǎn)單，步驟和要求描述不清楚，導(dǎo)致員工看不懂

還記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“SOP是寫(xiě)給作業(yè)員看的，一份好的SOP是任何識(shí)字的人都可以看懂的，即使是打掃衛(wèi)生的清潔工，也能夠看懂”。

SOP應(yīng)該是從動(dòng)作的開(kāi)始到動(dòng)作的結(jié)束，中間的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)規(guī)格都要有詳細(xì)的說(shuō)明，每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。只有詳細(xì)的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會(huì)有任何的疑問(wèn)，才能按照SOP作業(yè)。

2、有些操作并沒(méi)有SOP體現(xiàn)，SOP內(nèi)容不合理

想想你自己所在崗位范圍內(nèi)，是不是每項(xiàng)操作都有對(duì)應(yīng)的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。如果操作沒(méi)有指導(dǎo)，哪怕是一些看似很簡(jiǎn)單傻瓜似的操作，不同的人可能就會(huì)產(chǎn)生不同的操作。如何去避免？

SOP中的每一個(gè)流程、步驟、定義的時(shí)候應(yīng)該要有依據(jù)，不是寫(xiě)SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點(diǎn)就是要考慮員工作業(yè)的適用度。

3、SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時(shí)企業(yè)SOP體系看是很龐大復(fù)雜、齊全。但是有時(shí)想去了解一個(gè)操作，卻又不是很好找，有的大而概之囊括了很多操作，有的各個(gè)部們都通用一份。其實(shí)使用起來(lái)要求細(xì)節(jié)等還是有很多差別，有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定，界限模糊。?

4、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時(shí)，會(huì)怎么辦

是克服困難按SOP作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)？員工會(huì)將這個(gè)訊息反饋給組長(zhǎng)嗎？

大多數(shù)情況下，員工是不會(huì)主動(dòng)反饋的，因?yàn)樗麄冊(cè)诹魉€(xiàn)上埋頭苦干，幾乎沒(méi)有喘息的機(jī)會(huì)，更何況去主動(dòng)反映問(wèn)題呢。這個(gè)時(shí)候就需要我們的IPQC和組長(zhǎng)主動(dòng)站出來(lái)，不僅要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，還要有主動(dòng)分析和改善的行動(dòng)。

調(diào)查員工為什么覺(jué)得操作困難，為什么不按SOP作業(yè)?真的是SOP要求的不合理，還是員工自創(chuàng)的新方法會(huì)比較合理順暢？是否所有員工都覺(jué)得此新方法比較好？是否應(yīng)該通知IE來(lái)評(píng)估新方法的可行性及品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)？

按照SOP作業(yè)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一件最普通最簡(jiǎn)單的小事，但是背后會(huì)引申出很多問(wèn)題，這些問(wèn)題不僅與一線(xiàn)的制造部門(mén)相關(guān)，和輔助部門(mén)(品質(zhì)、IE、PE、TE等)也是息息相關(guān)的。只有各部門(mén)通力合作，才能把小事做對(duì)做好，這樣才能提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

5、該獨(dú)立出來(lái)的沒(méi)獨(dú)立出來(lái)寫(xiě)的比較粗放，內(nèi)容形式流程化，不具備可操作性??

有些平常其實(shí)需要的操作，需要好好的操作，沒(méi)有單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)。內(nèi)容也比較粗放，不具有代表性。?

SOP結(jié)構(gòu)固化，千篇一律，內(nèi)容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話(huà)完全不具備可操作性，讓人細(xì)節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。……

回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差，有多少偏差是因?yàn)镾OP文件規(guī)定不詳細(xì)造成的呢。如果規(guī)定的細(xì)一點(diǎn)是不是可以避免？“做你所寫(xiě)，寫(xiě)你所做”簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，真真切切做到的有幾個(gè)？

1、集中資源，多方配合

首先起草SOP應(yīng)該是一個(gè)多部門(mén)參與的事情，一定要匯集一線(xiàn)班長(zhǎng)、車(chē)間QA、車(chē)間副主任一起討論甚至大家一起會(huì)審的結(jié)果，避免一個(gè)人寫(xiě)，審核的時(shí)候走形式?jīng)]起到審核作用。當(dāng)然這些初期需要投入大量的精力，但是一旦搞好了后面節(jié)約是更多的時(shí)間和成本。

2、從面到點(diǎn)，理清需求

起草SOP時(shí)一定要統(tǒng)一管理，整體布局。生產(chǎn)管理類(lèi)的、質(zhì)量設(shè)備類(lèi)的、安全類(lèi)的分門(mén)別類(lèi)。生產(chǎn)會(huì)有哪些操作，是不是都有對(duì)應(yīng)的規(guī)程，設(shè)備有哪些，是否都有對(duì)應(yīng)的操作維護(hù)清潔等等。列出一個(gè)詳盡的需要起草的SOP清單，避免遺漏，交叉。

3、杜絕經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)

這個(gè)必須得單獨(dú)拿來(lái)說(shuō)說(shuō)，很多新工人入廠(chǎng)的時(shí)候可能會(huì)遇到這樣那樣的老師傅、牛人、或者領(lǐng)導(dǎo)。跟你說(shuō)起操作的時(shí)候說(shuō)這個(gè)該這樣搞那個(gè)該那樣搞，傳授一些他們工作中積累的一些經(jīng)驗(yàn)。有的師傅還以此為榮。然后當(dāng)你去查看SOP的時(shí)候，并沒(méi)有說(shuō)明。這個(gè)一定要避免。為什么不把這些經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)到SOP上，如果這人走了怎么辦，這些經(jīng)驗(yàn)也帶走了，萬(wàn)一言傳的過(guò)程出現(xiàn)偏差，經(jīng)驗(yàn)也就變成了偏差。嚴(yán)格按照規(guī)定流程辦事！實(shí)際操作沒(méi)有什么只可意會(huì)不能言傳的東西。

4、一定要詳細(xì)再詳細(xì)，具有可操作性?

我們不是為了寫(xiě)SOP應(yīng)付檢查而寫(xiě)SOP，既然寫(xiě)出來(lái)了一定要詳細(xì)再詳細(xì)。有些東西你不規(guī)定出來(lái)就有可能出偏差，只要你規(guī)定的足夠詳細(xì)了，我想只要員工有一定的認(rèn)知能力，就不會(huì)出問(wèn)題。

5、形象化

從表現(xiàn)形式上來(lái)說(shuō)視頻＞圖像（3D）＞圖像（2D）＞圖表＞文字。在SOP的內(nèi)容表述中不要局限于文字，有視頻附件的盡量帶視頻附件，有三維圖形解釋標(biāo)注的一定要每步都標(biāo)注，盡量多畫(huà)圖、配實(shí)物圖，不要以自己的理解度去完成SOP,把你培訓(xùn)的員工想象這一個(gè)對(duì)這個(gè)操作完全不知道的人，降低理解難度。

6、認(rèn)真對(duì)待你寫(xiě)的每一句話(huà)

仔細(xì)斟酌寫(xiě)的每一句話(huà)，有沒(méi)有指導(dǎo)精準(zhǔn)，操作過(guò)程中是不是員工這樣操作也行那樣操作也行，有沒(méi)有前后邏輯錯(cuò)誤等等。制定下來(lái)的SOP也并非一成不變，如果在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中如果操作需要改變也應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行修正。

7、操作類(lèi)的SOP放一份在現(xiàn)場(chǎng)

有些SOP不是放在文件柜里面的，現(xiàn)場(chǎng)一定要有，操作前后看一看。有時(shí)細(xì)節(jié)不確定及時(shí)確認(rèn)。確定了的也可以翻看反復(fù)強(qiáng)化。真正起到指導(dǎo)作用。

不僅操作類(lèi)的，日常管理，質(zhì)量管理類(lèi)的SOP體系都是一樣。文末想起前任西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)戴夫?帕爾默曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句名言：“隨便給我一個(gè)人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

可見(jiàn)完善制度和執(zhí)行力的重要性。就SOP體系而言，一套完善的SOP體系就是一個(gè)企業(yè)的管理水平的直接體現(xiàn)，是別的企業(yè)不可取代的財(cái)富啊。當(dāng)然理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)可能很骨感，做好一些事情要推動(dòng)起來(lái)還得各方努力才行。希望質(zhì)量人們不忘初心，砥礪前行，在質(zhì)量的道路上越挫越勇！