1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。

2、管理又是管事理人（應(yīng)做到）：?

?

事事有人管；

事事有標(biāo)準(zhǔn)；

事事有檢查；

事事有結(jié)果

3、班組長職責(zé)：

1、安排工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作計(jì)劃；

2、管理人員，提高自己及下屬能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；

4、管理者也是被管著

（1）管理者應(yīng)學(xué)會(huì)定位，扮好角色

不怕碰硬，越碰越強(qiáng)；

善于溝通，協(xié)調(diào)能力好；

千里眼，辨別真?zhèn)危苷_判斷；

將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；

飛毛腿，能在發(fā)生問題的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。

（2）管理者必備的能力

當(dāng)好被管者才能當(dāng)好管理者；

去掉自我，融入團(tuán)隊(duì)；

不斷學(xué)習(xí)，樂于接受新知識(shí)；

學(xué)會(huì)忍辱負(fù)重，經(jīng)的起挫折；

下屬犯錯(cuò)要付連帶責(zé)任；

要持才助上，絕不持才傲上；

不做“三拍”領(lǐng)導(dǎo)；

不做“員工代表”。

??1、班組長一日工作

（1）目標(biāo)管理：準(zhǔn)時(shí)開工率，質(zhì)量管理，機(jī)器效率，人工效率，完成率，液體產(chǎn)出率。

（2）4M1E變化點(diǎn)的管理（生產(chǎn)管理5要素）

4M：

Men ?人??

Machine 機(jī)器 ???

Material ?材料 ??????

Methoed ?方法

1E：

Environment ?環(huán)境

（3）6S管理：現(xiàn)場安全的管控，現(xiàn)場衛(wèi)生的管控，現(xiàn)場工作氛圍、公司風(fēng)氣的培養(yǎng)? ? ? ?

（1）早會(huì)的目的

1.信息傳遞

2.工作氛圍 ?

3.工作安排 ?

4.員工指導(dǎo)、教育

（2）班組會(huì)的意義

1.?增強(qiáng)集體觀念

2. 上傳下達(dá)，保持良好溝通；

3. 有序安排，提高工作效率；

4. 創(chuàng)造良好的工作氛圍；

5. 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣；

6. 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣。

（3）早會(huì)的有效利用

1. 3分鐘觀念引導(dǎo) ?

2. 品質(zhì)教育? ? ?

?? ? ? ??

3. 安全知識(shí)

1. 材料的準(zhǔn)確性 ??

???????????????

2.現(xiàn)場單據(jù)的填寫 ?

??????

3.首檢的核查

??

1.檢查工藝執(zhí)行情況 ?

?????????????

2.檢查設(shè)備運(yùn)行狀況?

? ? ?

3.檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施情況?

????????

4.檢查產(chǎn)品品質(zhì)情況

5.及時(shí)發(fā)現(xiàn)變更點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)

（1）知識(shí)、態(tài)度、溝通技巧

溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞

溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對(duì)方接受了多少信息溝（informationgap）溝通就是在討價(jià)還價(jià)中尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。

（2）表達(dá)的要點(diǎn)是：積極心態(tài)、建立信任、討教智慧、促進(jìn)了解、溝通有益、溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標(biāo)，承認(rèn)分歧，肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點(diǎn)。

S：微笑（smile）

????????

F：身體前傾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）

??

N：點(diǎn)頭（Nod）

黃金定律：你想怎樣被別人對(duì)待，就怎樣去對(duì)待別人

白金定律：以別人喜歡的方式對(duì)待別人

1. ?5why 3G

5why：發(fā)現(xiàn)問題詢問五次為什么？

3G：現(xiàn)場 ?現(xiàn)狀 ??現(xiàn)物

2.?5why 3H

5why：

問題內(nèi)容是什么？What？

是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰？Who？

何時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)？When？

何處？? Where？

為什么是問題？Why？

3H：

如何解決？How？

影響程度？How ?many？

付出成本？How ?much？

3.?運(yùn)用DMAIC循環(huán)解決問題

D：明確定義（明確問題）?（define）

M：準(zhǔn)確的測(cè)量問題?（rneasure）

A：科學(xué)的分析問題（analyze）

Ｉ：對(duì)策確立，實(shí)施改善（improre）

C：效果評(píng)估，改善維持（control）