一流員工的“五大”準則

1、凡事負責任，決不找借口

中層干部不成長不進步的主要原因是不夠負責任。向上級匯報工作，必須拿出方案，向領導匯報只能報選擇題而不能報問答題，但中層干部向基層員工下達任務只要把話說清楚就行了，基層只有執行。在戰爭中，任何一位將軍都不會問主席：毛老板，這仗怎么打？只有拿出幾種方案并且說出各個方案的優劣性供領導選擇。

2、凡事用心做，追求零失誤，把顧客當明星

顧客是用來尊敬和感動的，而不是用來搞定的。顧客可以分天下，而服務才能定天下。于教授一句很重要的觀點就是站在顧客的立場看市場，把顧客的問題當做我自己的主題。三鹿奶粉逆道行之，鋪就敗之路。

3、凡事高標準、嚴要求

永遠要走在領導的前邊，就要永遠比領導的標準高。勉強成習慣，習慣成自然。受人打擊這是好事，說明你優秀，興奮劑檢測只查成績優秀的。超越別人一點迎來的是嫉妒，超越別人一大步，迎來的是羨慕，乞丐只羨慕比他要的多的人，不會羨慕開寶馬車的人，要樹立一個觀點：我做事的品質與我成績的大小成正比。成功者什么都是高標準，他的職位、收入、對象、子女、生活品質等等都是高標準。在企業內部，上級是下級的客戶，所以要超越領導的期望。作為下級的上級，一件件做給下級看，下級就養成了習慣。

4、凡事積極主動

大腦中不應該有“應該”兩個字，而是要懷著無比的感恩，別人不是應該為你做到的，這一切都需要回報。傷害最深的人是你最親近的人，父母養育我們多年，我們卻言語傷害她、責備她，家是講愛的地方，不是講道理的地方，道理講贏了，卻妻離子散。當每一個人都感恩的時候，團隊就形成了。

5、凡事團隊第一

干部就先干一步，要想擁有影響力，就要先行動。培訓使團隊的目標達成一致、價值觀一致，不經過培訓的團隊叫團伙，危機產生團隊，對手使團隊更強大。遇事先沉默兩分鐘，先處理心情，再處理事情。溝通的結果永遠不要放在情緒上，一定要放在結果上。一句警言：看別人不順眼，首先是自己的修養不夠。一個車間下班后，管理人員一起檢查下班情況，一起下班，這個團隊一定很強。

一流員工要有六種能力

態度力：盡早超出上司對你的期望

部屬力不足的最大特色就是“什么都不會，卻認為自己很有本事”，而這種態度最容易產生抱怨組織及上司的負面想法。

在抱怨之前，先問問自己能給公司和上司作出什么樣的貢獻，試著將艱苦的職場難題化作轉機，盡早超出上司對你的期望，才有沖破工作瓶頸的動力。

印象力：端正的儀態絕對必要

“以貌取人”雖然很武斷，但不可否認的是，第一眼的視覺感受將會決定外人對你的好惡。因此，戒除生活里的壞習慣，維持干凈利落的外表，用有朝氣的聲音打招呼，以及端正的姿勢儀態是絕對必要的。

信任構筑力：巧妙彌補上司的缺點

當上司囑咐任務或商討要事時，善用“立即反應”“用心聆聽”“確實回應”這三個溝通原則，切忌打斷上司的話，再搭配點頭或傾身向前等身體語言，表現出你的專注力。發現上司有麻煩時，可以不經意地彌補上司的短處與缺點，發揮守護者的精神，就能成為他們最好的后盾，獲得更多信任與授權。

成長力：討厭的事也想辦法認真投入

趕快治好“還不錯病”!當覺得自己還不錯時，就容易失去自我成長的機會。部屬應該要有“吾日三省吾身”的反省能力，認真投入自己不喜歡的事情，才有可能獲得雙倍的能力，發覺自己都沒發現的天賦!

麻煩上司應對力：笑笑面對壞老板

在職場中碰到一兩個脾氣暴躁、工作能力差的上司是常有的事。正面批評跟戰斗是一點兒效果也沒有的。雖然一開始很難轉換心態，但壞老板也是一種讓自己加速成長的強大力量。請給這種上司充分的認同，讓他不找你麻煩;并且打通自己與周遭關鍵人物的關系，設法讓工作順利完成。

志向力：目標明確，堅持不懈

明確了解自己的地位、自己的工作，以及自己的公司有何存在的意義與價值，認真詢問自我內心深處的想法，找到為何而生的意義。記著，勿忘初衷，面對逆境勇于前進，才能化為堅持理想的力量!

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