一個經(jīng)理要想獲得管理的高效能必須熟知并熟練運(yùn)用以下幾個工具：

工具A：招聘面試的STAR原則

招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績效。

所謂STAR原則，即Situation（背景）、Task（任務(wù)）、Action（行動）和Result（結(jié)果）四個英文單詞的首字母組合。

STAR原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。在與應(yīng)聘人員交談時：

首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場情況，即所謂的背景調(diào)查（Situation）；然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（Task）都是哪些；每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動（Action）所采取行動的結(jié)果如何（Result）。

通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

STAR原則是招聘面試中一個很好的工具，里面蘊(yùn)涵著大量的細(xì)節(jié)性技巧，經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高運(yùn)用能力。

工具B：職責(zé)清晰的6W1H原則

職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。

但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經(jīng)理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。

要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須熟悉6W1H這個致關(guān)重要的原則。所謂6W1H，即是：

1.Who—工作的責(zé)任者是誰？

2.Forwhom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰？

3.Why—為什么要做該項(xiàng)工作？

4.What—工作是什么（主要指工作的內(nèi)容）？

5.Where—工作的地點(diǎn)在哪里？

6.When—工作的時間期限？

7.How—完成工作所使用的方法和程序？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

工具C：目標(biāo)管理的SMART原則

目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核員工的。

制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

所謂SMART原則，即是：

1.目標(biāo)必須是具體的（Specific）；

2.目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）；

3.目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）；

4.目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）；

5.目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）；

無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。

制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。

【特別注明：有的又如此解釋此原則】

——S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

——M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

——R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；

——T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限；

工具D：有效管理的PDCA原則

這是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個原則，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。

所謂PDCA即是計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、調(diào)整（Adjustment）的首字母組合。

無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個階段。

對經(jīng)理來說，這是一個有效控制管理過程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過實(shí)施并熟練運(yùn)用，經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕御工作，獲得更大的成功。

工具E：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則

現(xiàn)代化的管理要求經(jīng)理必須職業(yè)化，人們不會僅僅因?yàn)橐患埼螘湃文悖歉敢庖蚰愕穆殬I(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的領(lǐng)導(dǎo)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高管理效率，創(chuàng)建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造管理高績效的團(tuán)隊(duì)文化。

現(xiàn)代化的經(jīng)理必須是職業(yè)化、高效能的經(jīng)理。

所謂MKASH原則，即是：

1.動機(jī)（Motivation）：動機(jī)就像一部汽車車輪的軸心，處于核心的地位，動機(jī)的大小和強(qiáng)弱決定了車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和運(yùn)行狀況。

積極心態(tài)影響下的動機(jī)會加速車輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而加速經(jīng)理的成功；反之，消極心態(tài)影響下的動機(jī)則不但對經(jīng)理的成長不利，反而可能起到很大的破壞作用。

所以必須正確認(rèn)識積極動機(jī)對成功的激勵性作用，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動機(jī)面對工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵與超越自我，在積極動機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景

2.知識(Knowledge)：知識經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)理首先必須具備從事那份工作的專業(yè)知識，而且應(yīng)該比下屬員工更為專業(yè)，職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。

做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對那份工作的專業(yè)知識，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識，以形成完整的知識體系，支持工作的開展和拓展。

惟有不斷獲取專業(yè)化的知識，經(jīng)理才能做到職業(yè)化，才能在激烈的競爭中得到不斷得到認(rèn)可，獲得更多的發(fā)展機(jī)會更大發(fā)展空間。

3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作必要手段。

只有知識，沒有技能，也是寸步難行。試想，一個經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作，沒有人際交往技能，怎么與同事合作，怎么和下屬建立和諧的人際關(guān)系？

技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識同等的高度，高度重視，不斷將知識轉(zhuǎn)化為技能，轉(zhuǎn)化為能力。

4.行動（Action）：具備了良好的動機(jī)，專業(yè)化的知識，熟練的技能水平是不是就可以了呢？顯然還不夠。

高效能的經(jīng)理還必須具備快速行動的能力，具備強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績，原因就出在行動能力的欠缺上。

湯姆彼得斯說，“快速制定計(jì)劃并采取行動應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不覺，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動，用行動來證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。

5.習(xí)慣（Habit）：習(xí)慣決定命運(yùn)，這句話一點(diǎn)都不夸張。良好的習(xí)慣給人好的印象和感覺，能在很大程度上幫助你成功。

職業(yè)化的人才必須具備良好的習(xí)慣，無論是生活還是工作，都要時刻注意自己的習(xí)慣，改掉曾經(jīng)的不好的習(xí)慣，養(yǎng)成職業(yè)化的行為習(xí)慣，使你的一舉一動都體現(xiàn)出你職業(yè)的風(fēng)采。

工具F：制作企劃書必須具備的8個要素即5W2H1E

What(什么)--企劃的目的、內(nèi)容。

Who(誰)--企劃相關(guān)人員。

Where(何處)--企劃實(shí)施場所。

When(何時)--企劃的時間。

Why(為什么)--企劃緣由、前景。

How(如何)--企劃的方法和運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施。

Howmuch(多少)--企劃預(yù)算。

Effect(效果)--預(yù)測企劃結(jié)果、效果。

尤其值得一提的是，要注意Howmuch和Effect對整個企劃案的重要意義。如果忽視企劃的成本投入，不注意企劃書實(shí)施效果的預(yù)測，那么，這種企劃就不是一種成功的企劃。只有5W1H的企劃書不能稱之為企劃書，只能算是計(jì)劃書。

在這個步驟里，我們還可以提出解決問題的盡可能多的方案。通常可以采用的方法有：

·魚骨圖法

是借助圖形，從六個方面來尋找問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E：Management、Man、Method、Material、Machine、Environment。

1)定義問題特性

2)畫出問題圖形

3)畫出大原因之下的小原因

4)找出主要原因，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。

·5W2H法

5W分別是：

1)Why：為什么要做這件工作？

2)What：內(nèi)容是什么？

3)Where：在哪兒做？

4)When：什么時候來做？

5)Who：由誰來做？

2H分別是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時間或其他資源？

工具G：競爭情報分析常用的方法之一SWOT分析法

Strengths：優(yōu)勢

Weaknesses：劣勢

Opportunities：機(jī)會

Threats：威脅

意義：幫您清晰地把握全局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。

進(jìn)行SWOT分析時，主要有以下幾個方面的內(nèi)容：

一、分析環(huán)境因素

運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。外部環(huán)境因素包括機(jī)會因素和威脅因素，它們是外部環(huán)境對公司的發(fā)展直接有影響的有利和不利因素，屬于客觀因素，一般歸屬為經(jīng)濟(jì)的、政治的、社會的、人口的、產(chǎn)品和服務(wù)的、技術(shù)的、市場的、競爭的等不同范疇；內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢因素和弱點(diǎn)因素，它們是公司在其發(fā)展中自身存在的積極和消極因素，屬主動因素，一般歸類為管理的、組織的經(jīng)營的、財(cái)務(wù)的、銷售的、人力資源的等不同范疇。在調(diào)查分析這些因素時，不久要考慮到公司的歷史與現(xiàn)狀，而且更要考慮公司的未來發(fā)展。

二、構(gòu)造SWOT矩陣

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過程中，將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。

三、制定行動計(jì)劃

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。這些對策包括：

最小與最小對策（WT對策），即考慮弱點(diǎn)因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。

最小與最大對策（WO對策），即著重考慮弱點(diǎn)因素和機(jī)會因素，目的是努力使弱點(diǎn)趨于最小，使機(jī)會趨于最大。

最小與最大對策（ST對策），即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最小。

最大與最大對策（SO對策），即著重考慮優(yōu)勢因素和機(jī)會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。

可見，WT對策是一種最為悲觀的對策，是處在最困難的情況下不得不采取的對策；WO對策和ST對策是一種苦樂參半的對策，是處在一般情況下采取的對策；SO對策是一種最理想的對策，是處在最為順暢的情況下十分樂于采取的對策。

SWOT分析的結(jié)果視不同的研究對象和研究目的有不同的稱謂。在戰(zhàn)略研究中稱作戰(zhàn)略計(jì)劃；在發(fā)展研究中稱作發(fā)展對策；在市場研究中稱作市場對策；在管理咨詢中稱作管理對策等。

由于具體情況所包含的各種因素及其分析結(jié)果所形成的對策都與時間范疇有著直接的關(guān)系，所以在進(jìn)行SWOT分析時，可以先劃分一定的時間段分別進(jìn)行SWOT分析，最后對各個階段的分析結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，并進(jìn)行整個時間段的SWOT矩陣分析。這樣，有助于分析的結(jié)果更加精確。

工具H：任務(wù)分解法【W(wǎng)BS】（Work Break down Structure)

如何進(jìn)行WBS分解：目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動

分解原則：

將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動可直接分派到個人去完成，每個任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。

分解方法：

1、至上而下與至下而上的充分溝通；

2、一對一個別交流

3、小組討論

分解標(biāo)準(zhǔn)：

分解后的活動結(jié)構(gòu)清晰

邏輯上形成一個大的活動

集成了所有的關(guān)鍵因素

包含臨時的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)

所有活動全部定義清楚

學(xué)會分解任務(wù)，并能夠?qū)⑷蝿?wù)分解得足夠細(xì)，才能心里有數(shù)，才能有條不紊地工作，才能統(tǒng)籌安排時間

工具I：時間管理-重要與緊急

優(yōu)先順序=重要性*緊迫性

在進(jìn)行時間安排時，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會“彈鋼琴”。

對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是在忙于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處理被動之中。

工具J：二八原則

二八原則即巴列特定律，它認(rèn)為“總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。”

按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例說明：

80%的銷售額是源自20%的顧客；

80%的電話是來自20%的朋友；

80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；

80%的財(cái)富集中在20%的人手中；

這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。

以上簡單描述了一些常用的工作準(zhǔn)則，不夠深入，還需要我們繼續(xù)在工作當(dāng)中不斷地加以強(qiáng)化，熟練地加以運(yùn)用，使之成為幫助我們獲取高績效的有效工具。

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