在企業(yè)的每一個班組，都會有個別特殊之人，是班組長比較難管之人，這些人就像燙手的山芋，棄之可惜，但是不棄，又會經(jīng)常讓人難堪，甚至影響班組的安全生產(chǎn)，如何管好這些人成了班組長一個頭疼的問題。

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在班組難管之人的身上，有以下共同特征：

一是他們都有一定的安全工作能力和經(jīng)驗，并在班組有一定的資歷；

二是他們在小范圍內(nèi)具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)；

三是個性使然，他們經(jīng)常會和班組長公開頂嘴，甚至散布一些消極思想和言論，產(chǎn)生極為不好的影響；

四是愛表現(xiàn)自己，自由散漫，眼高手低不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。

分析一個班組出現(xiàn)難管之人的原因，主要有以下4個方面：

其一，前任或前幾任班組長一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣；

其二，班組越級管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)（車間）對其有重用之意，讓其像有了“尚方寶劍”一樣，目空一切；

其三，自認(rèn)為自己是班組中流砥柱，班組沒人敢動他；

其四，曾經(jīng)當(dāng)過班組領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識自己的不足，對班組某些安全問題的處理很有意見，心中不服，認(rèn)為升職無望，不求上進(jìn)，破罐子破摔等。

在管理學(xué)中有一句名言：永遠(yuǎn)沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。

一個班組永遠(yuǎn)不可能沒有一點(diǎn)不同的聲音出現(xiàn)，否則，就只會是一言堂，少數(shù)負(fù)面的反對聲可以讓班組長適度地冷靜，避免極端個人主義，但作為班組長，絕不能讓難管的員工肆無忌憚，對他一點(diǎn)辦法都沒有，否則，自己的領(lǐng)導(dǎo)威信就會受到影響，安全生產(chǎn)工作成績就會大打折扣。

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班組長在適當(dāng)?shù)臅r候必須給他們念一念安全工作的“緊箍咒”，讓他們始終處于你的管控之中，然后慢慢引導(dǎo)、交心，促其發(fā)展和進(jìn)展，只有這樣，才能讓其服從你的管理，為你所用。

在具體的“對陣”過程中，班組長可以從以下三個方面入手。

一、在使用他們時，辨其志、用其能

按照社會心理學(xué)的性格論分析，班組難管之人多屬“理論志向型”。

a.?他們擅長理性思維，對事物好壞的辨別一般比較敏銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來就會毫不留情地講出來，常常使人丟面子；

b.?他們即使得到班組長某種程度的贊揚(yáng)，也不會像一般人那樣受寵若驚，并對班組長感恩戴德；

c.?他們對事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實(shí)、較真、平等。

所以，在班組安全生產(chǎn)工作中，要管理好難管之人，班組長需要做好這些方面：

1. 在某一領(lǐng)域或某些方面是行家里手，這樣可以在心理上獲得他們的認(rèn)同。

2. 以德才兼?zhèn)洌加兴L為基礎(chǔ)，誠心誠意地對待他們。

班組長要多為他們提供服務(wù)，多替他們著想，從思想上、工作上、學(xué)習(xí)上、生活上關(guān)心他們，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。他們在安全生產(chǎn)工作中即使偶有差錯，在情況弄明白之前，也要暫且視為“無辜”，盡量多表揚(yáng)，少指責(zé)；如果真的出了差錯，即使責(zé)任都在他們身上，班組長也要主動做出檢討，切不可推過諉責(zé)，甚至抓他們的“小辮子”。

3. 尊重他們，多向他們求教。

班組難管之人大多有自己獨(dú)立的見解，自尊心較強(qiáng)，不喜隨聲附和，這就要求班組長應(yīng)有良好的民主意識和開明的作風(fēng)，在做某一安全工作決策時，盡可能地與他們多交流，并虛心向他們咨詢，廣開言路，不恥下問。

尤其要注意尊重他們的首創(chuàng)精神，即使他們所提意見幾有偏激之處甚或完全錯誤，也應(yīng)采取積極的態(tài)度，耐心傾聽后再做取舍，切不可不加分析地予以“封殺”。

4. 合理配置，使他們?nèi)藣徬噙m。

要根據(jù)他們的性格、專業(yè)、愛好等不同特點(diǎn)，將他們合理配置起來，以便使他們之間相互補(bǔ)充、相得益彰，以更好地發(fā)揮班組安全工作整體最佳效應(yīng)。

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二、在批評他們時，顧于情、達(dá)于理

班組難管之人大都對批評比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強(qiáng)的虛榮心，這就要求班組長在必須批評他們的時候要掌握一定的藝術(shù)。

1. 點(diǎn)到為止

班組難管之人一般都比較敏感，在很多情況下，批評他們只需旁敲側(cè)擊即可，而不能直截了當(dāng)，否則往往適得其反。

2. 選擇場合

批評最好在私下、單獨(dú)的場合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處、指其不足，這樣只能引發(fā)他的逆反情緒。

3. 語氣緩和

最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)、講道理，拿出充分的依據(jù)來證明他們所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷、生硬指責(zé)，這只會使其從心眼里瞧不起你。

對于如何更具體地批評班組的難管之人，美國時代——沃納公司前總編輯多諾萬曾提出過一個總的原則，他說成功地批評單位難管之人必須使其感受到你的三點(diǎn)意思：

a. 你能干得更好，事實(shí)上有些工作你已經(jīng)干得很好了，我只是希望你能將其余的工作干得同樣出色；

b.?對你的同事也是以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的；

c.?希望你和其他人都以這些標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

當(dāng)然，對于班組安全生產(chǎn)中的大是大非問題、原則問題，也不能排除“爆發(fā)式”或者“冷處理”的解決辦法，此當(dāng)別論。

三、在評價他們的工作時，得之理、處之公

班組難管之人的勞動成果有很多是不好明確量化的，這與他們所從事的工作性質(zhì)有關(guān)。因此，在評價他們的工作時，要盡量注重公論，著眼實(shí)情，避免主觀臆斷和偏頗，以使評價結(jié)果及過程科學(xué)公正，讓他們心服口服。

此外，在評價方法上也要有所講究，一般來講，采取民主與個人鑒定相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，研究成果與實(shí)際效果相結(jié)合的方法，多方位、多側(cè)面、多層次地進(jìn)行考評，這樣有利于衡量班組難管之人的安全工作成效。

對在班組安全生產(chǎn)中做出重大貢獻(xiàn)的難管之人一定要予以重獎，使他們受重視的心理得到極大的滿足，從而主動配合班組的安全生產(chǎn)工作。

在知識經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)、可保持發(fā)展日新月異的今天，真正的財富和資源是人的知識和創(chuàng)意。毋庸置疑，要管理班組難管之人，無疑從素質(zhì)上、業(yè)務(wù)上以及管理方法上對班組長都提出了更加嚴(yán)格的要求。與難管之人和諧相處并把他們管理好，并不是一件輕松的事。

但正如墨子所言：“良工難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠(yuǎn)；良才難令，然可以致君見尊。”

因此，班組長感到班組有難管之人不好管理的時候，應(yīng)先問一問自己：

● 是否具備了管難管之人的能力和素質(zhì)？

●?是否找到了管難管之人的有效方法？

如果答案是“否”，那么班組長就應(yīng)從這些方面入手，切實(shí)提高自己在班組的安全管理水平。

班組長如何管好班組難管的員工？

1、在使用他們時，辨其志、用其能。

2、在批評他們時，顧于情、達(dá)于理。

3、在評價他們的工作時，得之理、處之公。

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