情商是管理者重要的特質(zhì)，高情商的主要表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定。對(duì)于初級(jí)管理者而言，他們的情緒很容易被員工的行為左右，并不能及時(shí)調(diào)整，員工一旦出錯(cuò)或者是工作表現(xiàn)不理想，初級(jí)管理者就會(huì)陷入到負(fù)面情緒中。很多技術(shù)型管理者表示，其實(shí)他們真心不愿意帶團(tuán)隊(duì)，重要原因在于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的那種挫敗感帶來的負(fù)面情緒，實(shí)在無法忍受，還是做技術(shù)簡(jiǎn)單！除此之外，給初級(jí)管理者帶來興奮點(diǎn)的往往是個(gè)人的成就，而非團(tuán)隊(duì)的成就，所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員取得卓越工作成果時(shí)，他們也不能表現(xiàn)出興奮的心理狀態(tài)！

高級(jí)經(jīng)理對(duì)下屬的態(tài)度

多數(shù)高級(jí)經(jīng)理人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：他們有很高的能量狀態(tài)。當(dāng)你與他們交談或共事的時(shí)候，感覺非常舒服，令人敬佩。他們本身就是一枚暖男或是女神，溫爾文雅，給到你的印象是陽(yáng)光、自信；如果你一定要反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，那么可能你遇到的那個(gè)Ta雖然已經(jīng)走到了高級(jí)經(jīng)理的職位，卻依然是初級(jí)主管的心態(tài)。

02思維方式與工作追求的差別普通管理者的思維方式與工作追求

普通管理者與高級(jí)管理者在思維方式以及對(duì)工作追求的差異主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.思維方式：普通管理者能夠意識(shí)到梳理業(yè)務(wù)流程的重要性及意義，但是由于缺乏基礎(chǔ)的邏輯，不能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，還是處于簡(jiǎn)單拼湊工作的狀態(tài)，人、事、物的綜合利用率較低。

2.表達(dá)方式：這張圖的另外一層含義也在于管理者向團(tuán)隊(duì)成員傳遞企業(yè)文化、顧客要求及任務(wù)目標(biāo)中出現(xiàn)的情況，一句話：茶壺里煮餃子，有口說不出！這是技術(shù)型管理者普遍出現(xiàn)的問題。

3.工作追求：普通管理者交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好點(diǎn)就行了！這是導(dǎo)致絕大數(shù)團(tuán)隊(duì)無法創(chuàng)造卓越產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因

高級(jí)經(jīng)理的思維方式與工作追求

1.思維方式：高級(jí)經(jīng)理能夠理解業(yè)務(wù)模塊之間的內(nèi)在邏輯，將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人、事、物進(jìn)行綜合利用，盡可能做到“人盡其才，物盡其用”，能夠?qū)⒚總€(gè)要素安排到一個(gè)合適的位置，在他的思維里沒有廢料及邊角料的概念。

2.表達(dá)方式：高級(jí)經(jīng)理非常注重表達(dá)的簡(jiǎn)練性與易懂性，他們能夠靈活的使用結(jié)構(gòu)性思維思考問題，用形象化的方式表達(dá)，既通俗易懂又恰到好處地將話說到點(diǎn)子上。

3.工作追求：大多數(shù)高級(jí)經(jīng)理具有追求卓越的心智，“馬馬虎虎、差不多”的思想很少見，他們能夠通過快速迭代的方式，給到用戶最佳的體驗(yàn)，甚至超越顧客需求的服務(wù)。有一個(gè)關(guān)于海底撈的段子：一顧客想將沒有吃完的西瓜打包回去，結(jié)果服務(wù)員不同意！顧客有點(diǎn)不爽，一會(huì)兒，服務(wù)人員抱著一個(gè)西瓜回來，說：“切開的不衛(wèi)生，您還是打包這個(gè)！”這服務(wù)誰(shuí)能拒絕？這就是超越顧客期望的一個(gè)很好的例子。

03面對(duì)工作失誤反應(yīng)的差別普通管理者面對(duì)工作失誤的反應(yīng)

初級(jí)管理者面對(duì)工作失誤的時(shí)候，往往會(huì)先看到員工的問題，認(rèn)為導(dǎo)致錯(cuò)誤結(jié)果的原因都是員工執(zhí)行不利，并粗暴的責(zé)怪員工，而忽略了自己在以下八個(gè)方面應(yīng)該承擔(dān)的管理職責(zé)：

1.是否選對(duì)人了？

2.任務(wù)是否都講清楚了？

3.有對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)嗎？

4.有激勵(lì)員工嗎？

5.有做事前、事中、事后的控制嗎？

6.資源配置夠嗎？

7.其他部門合作嗎？

8.外部條件有變化嗎？

高級(jí)經(jīng)理面對(duì)工作失誤的反應(yīng)

高級(jí)經(jīng)理面對(duì)問題的時(shí)候，首先反思自己的管理職責(zé)，然后與員工共同承擔(dān)責(zé)任，并推動(dòng)員工解決問題！

04工作流程的差別普通管理者的工作流程

普通管理者的一個(gè)典型的問題就是：對(duì)團(tuán)隊(duì)工作缺乏規(guī)劃，很多工作按照自己的邏輯去展開，而忽略了團(tuán)隊(duì)式的工作方法。在實(shí)際工作中最典型的例子就是臨時(shí)工作任務(wù)多、突發(fā)任務(wù)多，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)被帶入到這種惡性循環(huán)中，管理者及團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)身心疲憊。

高級(jí)經(jīng)理工作流程

高級(jí)經(jīng)理典型的工作方法就是對(duì)部門工作進(jìn)行項(xiàng)目化及模塊化管理，并能夠基于部門或公司的績(jī)效要求清晰地規(guī)劃部門工作路徑，能夠知道在什么時(shí)候、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人應(yīng)該做什么事情，并且能夠不斷地優(yōu)化這條路徑，讓部門運(yùn)作有條不紊！

05工作狀態(tài)的差別普通管理者的工作狀態(tài)

很多初級(jí)主管存在一種狀態(tài)，我們將這種狀態(tài)稱為“三分鐘熱血”：

1.在理解任務(wù)階段，缺乏耐心與細(xì)心，不愿意聆聽顧客與上司的意圖，而急于動(dòng)手去做；

2.在設(shè)計(jì)解決方案階段則是天馬行空，想象力很豐富，目標(biāo)很宏大；

3.在執(zhí)行階段卻一下子蔫下去了。

這是我們講的眼高手低，也是不能夠踏實(shí)做事的表現(xiàn)……

高級(jí)經(jīng)理工作狀態(tài)

高級(jí)經(jīng)理的工作狀態(tài)就是一直保持著較高的激情：在他們的思維世界中，已經(jīng)形成了一種自我激勵(lì)的機(jī)制，這種機(jī)制就是在解決問題的過程中獲得樂趣，能夠堅(jiān)持到最后，見證自己的想法得以實(shí)現(xiàn)。達(dá)到了馬斯洛所講的“自我實(shí)現(xiàn)”的階段，從這方面看，高級(jí)經(jīng)理人從來都不是為了錢而工作，卻在工作中賺到了足夠的錢。

06面對(duì)困難的心態(tài)的差別普通管理者面對(duì)困難的心態(tài)

初級(jí)管理者面對(duì)問題的角度總是站在山腳下，看到的往往是困難、挫敗或風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)傳遞的往往是抱怨或不滿。

高級(jí)經(jīng)理面對(duì)困難的心態(tài)

高級(jí)經(jīng)理對(duì)待問題的角度卻是站在山頭看山腳，能夠看到解決問題的無限可能，將隱藏在問題背后的方法、收益能夠挖掘出來，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去享受挖掘的過程與豐厚收益，成為商戰(zhàn)中最大的贏家！

07管理者要搞定的東西

成為一名優(yōu)秀的管理者不容易，要管人、理事，還要保證利潤(rùn)。如果你遇到了，請(qǐng)珍惜這樣的領(lǐng)導(dǎo)。如果你是管理者，請(qǐng)驗(yàn)證自己是否按照一名高級(jí)管理者的要求在成長(zhǎng)。

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