六西格瑪是一個(gè)代名詞，含義是客戶(hù)驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)，旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面：包括時(shí)間、成本、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。那么我們學(xué)習(xí)六西格瑪，哪些工具需要理解和掌握呢?
任何能夠幫助你更好地理解、處理和改進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)或過(guò)程的方法和技術(shù)都可稱(chēng)為是六西格瑪工具，包括近年的一些精益工具如快速換模也可認(rèn)為是六西格瑪工具。但有些技術(shù)對(duì)于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。下面做一些列舉說(shuō)明：
ANOVA方差分析：將因素對(duì)質(zhì)量特性的影響與誤差對(duì)質(zhì)量特性的影響加以區(qū)分并做出估計(jì)，然后進(jìn)行比較，分析、推斷哪些因素或哪些因素間的交互作用對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響。
AttributeData計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：通過(guò)計(jì)數(shù)得到的不能連續(xù)取值的離散型數(shù)據(jù)。
Benchmarking水平對(duì)比：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，從而找到改進(jìn)機(jī)會(huì)或確定突破目標(biāo)。
BottomLine底線：賬面上的利潤(rùn)，是產(chǎn)品/服務(wù)的銷(xiāo)售成本和費(fèi)用的函數(shù)。
Box-plot箱線圖：同時(shí)展示每個(gè)子群分布特征的5個(gè)統(tǒng)計(jì)量的坐標(biāo)圖。
BusinessCulture企業(yè)文化：區(qū)別于其他組織的價(jià)值、觀點(diǎn)、期望、準(zhǔn)則和行為。
Cause-EffectDiagram因果圖：也稱(chēng)“石川圖”、“魚(yú)刺圖”，是揭示質(zhì)量特性波動(dòng)與潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。
ContinuousData計(jì)量數(shù)據(jù)：通過(guò)測(cè)量得到的可任意取值的連續(xù)型數(shù)據(jù)。
ContinuousImprovement持續(xù)改進(jìn)：逐步的、永無(wú)止境的不斷改進(jìn)循環(huán)。
ControlChart控制圖：以統(tǒng)計(jì)推斷理論為基礎(chǔ)，設(shè)置統(tǒng)計(jì)控制限，按時(shí)間坐標(biāo)顯示獨(dú)立測(cè)量值、平均值或其他統(tǒng)計(jì)值的折線圖。
COPQ（CostOfPoorQuality）不良質(zhì)量成本損失：由于缺陷或不良質(zhì)量造成的成本損失。
CTQ（CriticaltoQuality）關(guān)鍵質(zhì)量特性：滿(mǎn)足關(guān)鍵的顧客要求或過(guò)程要求的產(chǎn)品或過(guò)程特性。
Defect缺陷：不滿(mǎn)足CTQ規(guī)范的任何事件。
DOE（DesignofExperiment）試驗(yàn)設(shè)計(jì)：析因?qū)嶒?yàn)和相應(yīng)的改進(jìn)方法。
FMEA（FailureModeandEffectsAnalysis）失效模式與影響分析：用來(lái)分析產(chǎn)品或服務(wù)及其過(guò)程由于失效導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的方法。
Histogram直方圖：用寬度相同的矩形表示數(shù)據(jù)分布的圖形工具。Multi-VariChart多變量圖：直觀地提供過(guò)程各影響因素之間的關(guān)系以及它們對(duì)過(guò)程輸出影響的坐標(biāo)圖。
ParetoChart排列圖：也稱(chēng)帕累托圖，由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累積百分比折線組成的分析圖表。
p-Valuep值：偏離零假設(shè)的概率，是可能拒絕原假設(shè)而接受備擇假設(shè)的顯著性水平。
RegressionAnalysis回歸分析：變量間關(guān)系的分析方法。
RunChart運(yùn)行圖：按時(shí)間坐標(biāo)顯示統(tǒng)計(jì)量的折線圖。
QFD（QualityFunctionDeployment）質(zhì)量功能展開(kāi)：將顧客的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部技術(shù)術(shù)語(yǔ)的工具。
ScatterPlot散布圖：研究?jī)勺兞块g相關(guān)性的圖形工具。
SPC（StatisticalProcessControl）統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：用控制圖監(jiān)控和改進(jìn)過(guò)程的方法。
TopLine頂線：真實(shí)表達(dá)顧客對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意的收入。
Z西格瑪水平：描述過(guò)程滿(mǎn)足顧客要求能力的參數(shù)。
Zst（ZShortTerm）短期西格瑪水平/過(guò)程短期能力。
Zlt（ZLongTerm）長(zhǎng)期西格瑪水平/過(guò)程長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。
六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定，解決問(wèn)題和管理變革。但需要注意的是，千萬(wàn)不要把六西格瑪和工具混為一談。使用過(guò)多的工具或使用太復(fù)雜的工具，以及在不必要的時(shí)候也使用，都會(huì)像不肯使用工具一樣，容易影響實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)。
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