HLEAN 導 讀

目前，中小企業戶數占我國全部企業的絕大部分，但是中小企業產品質量較差的現象普遍存在，假冒偽劣商品較多，質量合格率低，這已經嚴重影響商品市場，同時也制約了中小企業自身的發展。

所以，提高中小企業質量管理水平變得尤為重要。

那么下面我們就來分享一下：為什么把小公司中的質量做好，難度遠遠超過大公司？

把小公司中的質量做好，難度遠遠超過大公司。

存在的問題是：

·?公司沒有質量目標，只要不出大問題，老板不會關注質量。

·?質量體系是虛的，純粹是應對客戶和第三方審核而制定的。

·?公司幾乎沒有規范的工作流程，員工能力很差，沒有培訓體系，師傅帶徒弟的方式盛行。

·?最要命的是，公司管理層對質量的理解非常原始，面對客訴，老板的第一反應永遠是：“為什么質量部沒有盯住？”銷售、研發、制造、采購等業務部門，都把產品質量問題甩鍋給質量部，從來不會認為自己的工作有問題。

“在現在這種情況下，如何制定合適的策略，快速將質量做好？”

質量的本質是管理，要求他們建立流程和體系，把預防工作做起來，鏟除這些產生問題的土壤，從根本上解決所謂的“質量問題”。

不然企業中很多高職位管理層，答復永遠是一句話：

“我們公司的產品比較簡單，你只要組織你質量部檢驗人員，把現場盯住，不合格產品不流出，自然就沒有客訴了！”

據理力爭，力圖改變他們的看法，次數多了，他們也煩了，直接說：

“我們某某公司不是你上一家公司，不會按你的要求，設置這些亂七八糟的條條框框來限制創新，我們公司就是靠人的！”

“我怎么管理公司是我的事，與你怎么管質量無關！”

就這樣，質量部管理的工作內容只有三件事：“擦屁股””背黑鍋”“挨板子”。

“解決問題的第一步是要從源頭定義問題”，

比如：

·?公司研發部設計錯了，造成客訴和返工，這應該叫研發問題；

·?采購部買來的物料不良，應該叫采購問題；

·?生產員工把產品尺寸做得超公差了，應該叫生產問題；

·?今天我們面對的所有問題，有哪一個是質量部造成的？

因此我認為，我們公司沒有質量問題，我們只有管理問題，我們的問題只有一個，那就是管、理、混、亂！”

“如何在不同背景、不同規模、不同行業的企業中，推行正確的質量改進策略？”?

就需要導入“質量管理成熟度” 診斷。

按企業的質量管理水平，將企業分為五個等級：

·?不確定期

·?覺醒期

·?啟蒙期

·?智慧期

·?確定期

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不確定期

特點可以用一句話來形容：我們不知道為什么總有質量問題？但現狀還可接受。

這種企業沒有質量目標，老板對質量的要求就是過得去，只要不出大問題，他不會關注質量。

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覺醒期

這個階段也可用一句話來形容：如何改變現狀，徹底解決這些亂七八糟的質量問題？

在這一階段，公司管理層開始思考這個問題，希望改變現狀。它與不確定期最大的差距，就是質量目標的樹立，公司決定花力氣去做好質量。

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啟蒙期

第三個等級也可以用一句話來形容：經過管理層的共識、承諾和質量改進活動，我們已經能發現并解決我們的問題。

在這一階段，公司管理層明白了以往質量不佳的原因和自身的職責，形成了共識，并著手實施質量改進策略。

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智慧期

這個階段公司重視過程管理和客戶滿意度，用一句話來形容，就是缺陷預防是我們日常工作中的一部分。

在這個階段，公司大力提升過程能力，預防問題發生。

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確定期

公司每位員工都可以向客戶申明：我們知道為什么我們沒有質量問題。因為所有的工作都能一次做對，不管是戰略規劃，還是業務運作，都能事事做對、人人做對。

質量管理成熟度模型的意義在于，在不同的階段就要做不同的工作。

不確定期--這個階段，最重要的是幫助管理層認識到質量的重要性，制定質量目標，達成質量共識。

在此之外的工作，全部都是“救火”，不能解決根本性的問題，而我當時一門心思推行過程管理，梳理業務流程，以此來預防問題產生，這是根本行不通的。

質量改進如同中醫治病，前期的望、聞、問、切很重要，因為如果診斷不正確，要么開出的藥沒有效果，要么是病人不肯吃藥，或者吃完藥后腸胃不適。

質量管理成熟度模型，起到的就是診斷和開藥的作用。

以上就是小編整理的為什么說把小公司的質量做好難度遠遠超過大公司的原因的。

希望能對各位質量管理同仁有所幫助，可能有很多不足之處，歡迎各位質量同仁們多多提出自己的寶貴建議，歡迎留言！

A:?老板只會說為什么你當初沒提出來，現在才提出來，為什么當初你不堅持，所以說再多都沒用，默默地背鍋就行了，老板也只需要一個為他錯誤決策背鍋的人。

B:?我背鍋的鍋比你們吃的鹽還多。

C:?這篇文章說到點上了，所以我也經常說，在大公司很牛逼的質量經理不見得能管好小公司！

D:?因地制宜，理論聯系實際。

E：很棒！總結的真好！每天都能收獲新知識。

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