阿里一直把中層管理者叫做腰部管理者。
中層作為承上啟下的關(guān)鍵一節(jié)，主要的職責(zé)是傳達(dá)高層命令、部門(mén)目標(biāo)分解和實(shí)施計(jì)劃制定、向高層反應(yīng)市場(chǎng)和部門(mén)管理情況等工作。
因此，在三層架構(gòu)中，中層的職責(zé)尤為重要。
企業(yè)以人為本，所有的問(wèn)題，最終都是人，而中層恰恰是中流砥柱。但任何企業(yè)稍微大了，什么鳥(niǎo)都有，會(huì)出現(xiàn)官本位、嫡系，觀望和懈怠都會(huì)加重。有些管理者，曾經(jīng)為公司立下汗馬功勞，以功臣自居，守在功勞簿上，翻著一頁(yè)頁(yè)過(guò)去的成績(jī)單，沾沾自喜，不思進(jìn)取。
馬云說(shuō)過(guò)，大白兔壞了一窩人。但如果中層不給力，那是壞了一鍋粥。這樣的中層如果不能及時(shí)換血，一家企業(yè)只剩老板有危機(jī)意識(shí)，那是最可怕的。
中層管理者想做好管理，需要把握兩個(gè)方面：
一、中層管理者要首先學(xué)會(huì)管理自己、分析自己
中層管理者應(yīng)先管理自己，再管理下屬。管理自己，有3個(gè)要素需要著重注意。
1、自我崗位職責(zé)的分析
首先應(yīng)該分析自己的崗位職責(zé)、公司對(duì)自己的職位期望、職位發(fā)展空間及享有資源，理解清楚才能有的放矢。
比如營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位，你要明白公司對(duì)品牌發(fā)展、銷(xiāo)售管理、客服管理等方面的要求和資源配置，這其中還包括內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售總結(jié)、客戶回訪等。
梳理清楚每一項(xiàng)具體任務(wù)目標(biāo)和資源，才能切實(shí)地將任務(wù)分解、細(xì)化，制定出可實(shí)施操作的工作計(jì)劃，否則方向思路不清楚，顧此失彼，遺漏重點(diǎn)。
2、自我能力優(yōu)劣勢(shì)分析
認(rèn)清自己，是為了更好的管理自己。經(jīng)常分析自己的優(yōu)劣勢(shì)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，才能總結(jié)出適合自己的管理方式。
每個(gè)人的特點(diǎn)不同，做事方式不同，形成的管理方式也不同。
比如有的同事做事雷厲風(fēng)行，這時(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)就需要詳細(xì)的計(jì)劃來(lái)約束自己，以免團(tuán)隊(duì)跑得太快，如脫韁之馬，產(chǎn)生脫節(jié)；
有的同事，思維縝密，處事謹(jǐn)慎，這時(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)需要多向市場(chǎng)前端和產(chǎn)品一線推進(jìn)，增加做事張力，提升人格魄力和實(shí)踐能力。
同為中層管理者，有的人喜歡聽(tīng)，有的人喜歡說(shuō)。
喜歡聽(tīng)的，管理下屬時(shí)多采用書(shū)面匯報(bào)，以免自己沒(méi)想清楚給下屬帶來(lái)不必要的誤判；
喜歡說(shuō)的，管理下屬時(shí)多采用口頭匯報(bào)，及時(shí)反饋和表述自己的思路與想法。
每個(gè)人性格和喜好不同，管理方式也不盡相同，應(yīng)根據(jù)自身情況，選擇適合自己的管理方式。
如果你不知道自己的優(yōu)劣勢(shì)，你可以向朋友同事尋求反饋并加以分析，大家談到的共同點(diǎn)就是你的優(yōu)劣勢(shì)。發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，加以利用和發(fā)揮，總結(jié)自己的劣勢(shì)，及時(shí)改善和提升。
彌補(bǔ)短板，發(fā)揮長(zhǎng)板；人盡其才，物盡其用。
3、自我時(shí)間管理分析
對(duì)于每個(gè)管理者而言，時(shí)間都是有限的，除了例行工作之外，每天臨時(shí)性的工作也會(huì)接踵而來(lái)，比如公司會(huì)議、客戶拜訪、媒體約見(jiàn)、臨時(shí)事務(wù)等。
沒(méi)有時(shí)間管理和規(guī)劃，很容易疲于應(yīng)付，抓了芝麻丟了西瓜，讓自己一頭漿糊而且疲憊不堪。
這個(gè)時(shí)候，建議你把工作計(jì)劃表和工作分類法相結(jié)合，有了新的臨時(shí)工作內(nèi)容，添加到自己的工作計(jì)劃表中，按照工作分類法的不同等級(jí)，去優(yōu)化處理。
這樣每天堅(jiān)持，讓每個(gè)進(jìn)程中的工作按節(jié)奏前進(jìn)，就不會(huì)因?yàn)榕R時(shí)事務(wù)而受到影響，處理起來(lái)，你就會(huì)游刃有余。
二、管理下屬是關(guān)鍵職責(zé)績(jī)效要清晰
下屬是支撐中層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，所以管理上需要多費(fèi)心、多重視，否則部門(mén)業(yè)績(jī)不好自己也會(huì)連帶受損。管理下屬，有這3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要把握。
1、下屬的職位職責(zé)管理
做好職位職責(zé)書(shū)，讓每個(gè)人清楚自己的工作職責(zé)，避免關(guān)鍵時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題互相推脫，把一些偷懶的想法消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，下屬清楚地了解了自己工作職責(zé)后，再受益于其他同事的幫助，容易有顆感恩的心，利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
清晰的職位職責(zé)，不但可以指導(dǎo)下屬日常工作，也是管理者考核下屬的重要依據(jù)。
這一點(diǎn)很關(guān)鍵，如果做不好，執(zhí)行時(shí)就會(huì)出現(xiàn)“職位職責(zé)書(shū)形同虛設(shè)”的問(wèn)題。出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因有兩個(gè)：
1）職位職責(zé)書(shū)內(nèi)容不明確。制定職位職責(zé)書(shū)時(shí)，千萬(wàn)不要抄襲其他企業(yè)相應(yīng)崗位的內(nèi)容來(lái)應(yīng)付，一定要根據(jù)自己企業(yè)對(duì)這一崗位的要求和期望來(lái)制定，內(nèi)容上力求做到言簡(jiǎn)意賅無(wú)廢話，具體明細(xì)無(wú)套話，這樣下屬容易領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行。
2）管理者沒(méi)有按職位職責(zé)書(shū)來(lái)考核下屬，而是以自己判斷下屬是否“忙”來(lái)考核。
在了解了問(wèn)題發(fā)生的原因后，處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我覺(jué)得作為管理者更應(yīng)該從自身角度出發(fā)。
首先，管理者對(duì)每個(gè)員工的工作內(nèi)容應(yīng)做到心知肚明，早請(qǐng)示晚匯報(bào)有時(shí)雖然繁瑣，但是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理很有效。
其次，對(duì)每個(gè)員工的工作能力做到了如指掌。
再次，考核必須有依有據(jù)，以職位職責(zé)書(shū)為主導(dǎo)，臨時(shí)安排的事情，不能作為日常考核的內(nèi)容，而是作為另外加分的內(nèi)容，也就是作為獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
獎(jiǎng)勵(lì)員工不是獎(jiǎng)勵(lì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而是獎(jiǎng)勵(lì)完成工作職責(zé)之外的事情。
最后，職位職責(zé)一定要分核心職責(zé)和一般職責(zé)。對(duì)于每一個(gè)崗位核心職責(zé)不宜超過(guò)三個(gè)，且每個(gè)核心職責(zé)一定可以量化。比如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要求、品牌效果考核數(shù)據(jù)、分析師報(bào)告數(shù)量等。
核心職責(zé)是考核的主要依據(jù)，出現(xiàn)任何一項(xiàng)沒(méi)有完成任務(wù)，就判定其工作不合格。一般職責(zé)是輔助性工作，是在做好核心工作的前提下，成為優(yōu)秀員工的條件。
2、下屬的績(jī)效管理
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。大目標(biāo)只有分解成可實(shí)施的小目標(biāo)，才能逐一落實(shí)。將一年的部門(mén)目標(biāo)分解到十二個(gè)月，旺季和前半年盡量多分配。然后再細(xì)分為每個(gè)人每個(gè)月、每一周的任務(wù)指標(biāo)。
對(duì)于下屬，采用月績(jī)效考核、周匯總考核、日匯報(bào)考核。
可以采用早晚會(huì)制度，早上利用20分鐘，每個(gè)人闡述今天的工作計(jì)劃，昨天的工作完成情況、理由分析，需要的資源等。給下屬產(chǎn)生無(wú)形業(yè)績(jī)壓力同時(shí)，讓每個(gè)人清楚了解到同事們都在做什么，對(duì)比自己的工作是否出色？是否飽滿？是否主動(dòng)？
這樣，作為管理者也能清楚地了解到下屬每天在做什么，每個(gè)人的工作狀態(tài)和部門(mén)整體狀態(tài)等。行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)，只有把握好每一天，才能確保每個(gè)月乃至每一年都完成任務(wù)。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要注意的問(wèn)題很多，比如下屬的培訓(xùn)、激勵(lì)溝通、職業(yè)生涯的規(guī)劃等。因?yàn)椴煌再|(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理方法也不同，所以具體方法我不再贅述。
但是，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)很關(guān)鍵一點(diǎn)，就是價(jià)值認(rèn)同，利益認(rèn)同，這需要每個(gè)管理者多加注意。
每個(gè)人的發(fā)展都是以自我為中心，以利益訴求為半徑的一個(gè)圓，企業(yè)的發(fā)展同樣也是一個(gè)圓。雙方都在不斷提升利益訴求半徑時(shí)，員工和企業(yè)的這兩個(gè)圓，可能是相切一瞬間，也可能是相交一段時(shí)間。作為打工者，很難讓兩者做到同心圓。
所以，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，就是要在一定時(shí)期內(nèi)，讓員工與企業(yè)的價(jià)值認(rèn)同和利益認(rèn)同相一致，讓兩個(gè)圓相交的時(shí)間更長(zhǎng)一些。
最后的結(jié)論就是：
作為一個(gè)中層管理者，你首先要學(xué)會(huì)管好自己，包括個(gè)人職責(zé)管理、能力分析、時(shí)間管理；其次是管好下屬，包括員工職責(zé)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
雖然聽(tīng)起來(lái)有些簡(jiǎn)單，但每一個(gè)中層管理者實(shí)施起來(lái)并不容易，希望文中提到的方法對(duì)你有啟發(fā)。
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