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跨部門溝通,如何說服別人跟我一起干?

日期: 2023-05-05
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企業管理過去是溝通, 現在是溝通, 未來還是溝通。

——日本“經營之神”松下幸之助

溝通是職場工作的重要組成部分,每個人在工作中都不是形單影只的個體,一項工作往往需要多部門配合,然而部門間的配合工作并不容易,跨部門溝通難題時有發生。

溝通是職場工作的重要組成部分,每個人在工作中都不是形單影只的個體,一項工作往往需要多部門配合,然而部門間的配合工作并不容易,跨部門溝通難題時有發生。


01

跨部門溝通易出現的問題


問題一:大家各持己見,爭論不休


不理解對方的思路為何如此驚奇,奇怪對方為什么不按照自己專業的想法走,感覺對方頑固不化,沒辦法溝通。


問題二:問題上升到人身攻擊


辛苦準備的方案被PASS掉了,辛苦想的建議被對方反駁,覺得對方就是在針對自己,故意讓自己難堪,拖延整個進程。


問題三:欣賞不來對方的審美或想法


因對方和自己的理念不同、審美不同而對對方的東西嗤之以鼻,帶著情緒與對方溝通,結果越說越氣。


問題四:憤怒情緒上頭,對話變埋怨


一言不合就開懟,情緒的焰火一下被點燃,埋怨對方不配合,憤怒的情緒讓對話終結,讓同事之間的情感逐漸消散。


跨部門溝通是專業化、流程化的工作分工產生的必然結果,只要人存在的地方就有江湖,溝通矛盾在職場中是很常見的事情。


當我們了解自己或對方的認知盲點,知道溝通難的原因,便能通過行動讓溝通更容易、更和諧。


02

為何出現跨部門溝通難?


原因一:隔門如隔山,理解困難


術業有專攻,每個部門都聚集著自己專業的人才,當需要跨部門溝通時,雙方多會站在自己專業角度去看待同一個項目內容,各持己見下,難免會出現辯論、爭執,甚至對立。


另外,人們會有對一些行業或技術人員的認知偏差,這種偏見也會造成怨懟的影響因素,造成部門間溝通障礙。


原因二:關注重點不同,眾口難調


部門有自己專職的工作,部門之間考慮問題的出發點不同,基于自身利益考慮,對工作內容和方法的意見也就不完全一致。


如,銷售部為完成任務希望投入更多經費進行宣傳推廣,財務部門可能會從成本控制的角度出發限制拓展活動。雙方都有其評判根據,均為公司考慮,我們不能說誰對誰錯。


原因三:成長經驗不同,理解有出入


一個公司的人才往往來自五湖四海,每個人的成長環境不同,經驗不同,語言使用也會存在差異,而語言是溝通最重要的工具,差異的存在會導致溝通障礙。


一個由方言引發的誤會:


兩位四川人到北京旅游,公交車上他們聊天,其中一位說:“我們先殺到天安門廣場,再殺到故宮里面,最后殺到頤和園。另一位就在旁邊說:“要的嘛,咱倆就按照你說的一路殺過切”。結果一幫的群眾聽到后大驚失色,偷偷報了警。


事實上,四川方言中殺”就是普通話里“去”的意思。


原因四:溝通不暢,情緒先行


許多時候我們急于表達自己的觀點和想法而忽視傾聽,以自己熟悉的方式溝通,發現對方不理解或是理解有誤便自動認為是對方的錯,暴躁的情緒一下被點燃。


當雙方都在陷入情緒時,溝通的內容便似乎不重要了,溝通效果大打折扣。


03

如何避免跨部門溝通難題?


第一:做好溝通前的準備


溝通不是想到啥說啥,而是需要邏輯清晰,條理清楚的表達給對方,如果對溝通毫無準備,可能得不到你想要的東西。


溝通前需要想清楚的事情:


·?你需要對方怎樣的幫助?

·?對方可能會需要你的哪些支持?

·?如果雙方沒能獲得共識,有沒有其他方案?

·?你的方案給對方和其部門帶來哪些結果?


第二:多嘗試換位思考


每個部門有自己的規則和目標,有自己的語言和觀點,要想溝通通暢,便要從內心認可“溝通雙方均站在各自利益角度”的事實,聽懂對方的話。


溝通時,試著站在對方立場考慮:


·?我如何說才能讓對方更容易理解呢?

·?如果我是他,會接受這個方案嗎?

·?剛才他的反應可能是因為什么原因呢?


第三:真誠永遠是必殺技


破解高難度溝通的關鍵在于信任,凡事以誠實為上策。我們面對的都是長期共事的同事,如果彼此隱瞞事實,充滿防御心,部門間將喪失信任感,難以開展溝通。


因此,在溝通時同步項目內容的優勢價值和問題點,秉持著一起合作,共創目標的信念進行建設性溝通,這樣不僅能減少理解上的差距,也能拉近心理距離。


第四:不要害怕沖突


沖突在所難免,不要苛刻的要求每次溝通都實現高效且和諧的溝通過程,有時摩擦才能碰撞出新火花,發現新思路。


如果在溝通中發現自己出現委屈、憤怒等負面情緒,可以適當停止溝通兩三秒,穩定情緒后再溝通;


如果發現對方產生較大情緒,我們需要思考一下對方為什么憤怒,是方案的問題,還是那句話刺激到了對方。


為了推進對話,我們可以表達出對對方情緒的理解,在雙方情緒較為平穩的情況下再繼續溝通。


第五:適時調整,彈性溝通


沒有完美方案,只有最好方案。


當進行跨部門溝通時,不要執著于單一做法上,讓一切具有開放性,才能給雙方以最大選擇空間。


更換方式和立場不代表顏面盡失,這恰恰證明你在為雙方利益著想,變通性強,具有成長型思維。


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