“我們究竟什么時(shí)候才能做好所有這些工作呢？”這是我們經(jīng)常從新上任的管理者那里聽(tīng)到的問(wèn)題。在他們剛上任幾周或幾個(gè)月的時(shí)候，我們通常就告訴他們，成功的管理者應(yīng)該關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵的因素：建立信任感，建立團(tuán)隊(duì)，以及建立更廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)

但令人沮喪的是，他們中的大多數(shù)人很少能夠在新的崗位上按時(shí)完成計(jì)劃要做的事情。管理者常常把大部分的時(shí)間花在解決意想不到的問(wèn)題上，為的是確保團(tuán)隊(duì)按時(shí)、按預(yù)算、按標(biāo)準(zhǔn)順利完成工作。他們的很多時(shí)間都被日常工作占據(jù)，以至于絕望地感到自己正在失控。

真正該干的事情總是被一拖再拖。事實(shí)上，上面所說(shuō)的三大關(guān)鍵因素，對(duì)于一個(gè)人有效發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)能力而言，具有實(shí)質(zhì)性和根本性的影響。原因如下：

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建立信任感

成功的領(lǐng)導(dǎo)者從根本上來(lái)說(shuō)就是具有影響他人的能力，而信任則是這種能力的基礎(chǔ)。因?yàn)槟銦o(wú)法影響任何不信任你的人。因此，管理者必須努力培養(yǎng)與其共事的每個(gè)人對(duì)他的信任感。他們需要通過(guò)展示信任的兩個(gè)基本組成部分來(lái)做到這一點(diǎn)：能力和品格。?能力并不意味著要成為團(tuán)隊(duì)里的常駐專(zhuān)家；相反，它意味著對(duì)工作內(nèi)容有足夠完整的理解，以便對(duì)工作做出可靠的決策，并有勇氣在成員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不足的地方提出問(wèn)題。品格則意味著根據(jù)超越個(gè)人利益的價(jià)值觀作出決定并采取行動(dòng)，也就是真正關(guān)心工作，關(guān)心他們?yōu)橹ぷ鞯目蛻?hù)（無(wú)論是內(nèi)部客戶(hù)還是外部客戶(hù)），關(guān)心正在做工作的人。如果人們相信你的能力和性格，他們就會(huì)相信你能夠做出正確的事情。

建立一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)

并通過(guò)它進(jìn)行有效的管理

一個(gè)有效率的團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)共同的、令人信服的目標(biāo)聯(lián)系在一起的，這個(gè)目標(biāo)是基于共同的價(jià)值觀。在一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)中，成員之間的聯(lián)系是如此強(qiáng)大，以至于他們能夠真誠(chéng)地相信，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)一起成功或失敗——如果團(tuán)隊(duì)輸了，沒(méi)有人會(huì)贏。?除了共同的目標(biāo)和價(jià)值觀念，強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)還必須具備參與的規(guī)則，該規(guī)則對(duì)成員如何合作有明確或隱含的解釋——例如，什么樣的沖突是允許的，什么樣的沖突是不允許的等等。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要確保，創(chuàng)造一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)所需的所有要素——目的、價(jià)值觀、規(guī)則——全部到位，然后通過(guò)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。因此，他們不會(huì)說(shuō)：“因?yàn)槲沂抢习澹跃桶次艺f(shuō)的去做吧。”而是說(shuō)：“為了團(tuán)隊(duì)去做吧。”后者顯然是一個(gè)更有效的舉措。在一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)中，成員們重視自己的成員身份，并且努力不讓同事失望。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者能夠建立并利用這些強(qiáng)大的關(guān)系來(lái)塑造成員們的行為。??????

建立人際網(wǎng)絡(luò)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要依賴(lài)外部人員和團(tuán)隊(duì)的支持與合作。有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)積極主動(dòng)地建立和維護(hù)這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其中不僅包括當(dāng)下工作所需要的人，還包括團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)所需要的人。?毫無(wú)疑問(wèn)，這是大多數(shù)新上任的管理者所面臨的當(dāng)務(wù)之急。他們往往認(rèn)為“人際網(wǎng)絡(luò)”是一種操縱性的組織政治活動(dòng)，要求他們假裝喜歡別人，只是為了從別人那里得到什么回報(bào)。新手管理者們努力超越這種利益考量。可惜的是，在這個(gè)過(guò)程中，他們不必要地限制了自己和團(tuán)隊(duì)為了良好的目標(biāo)而影響他人的能力。建立人際網(wǎng)絡(luò)的確有可能帶有很強(qiáng)的政治性和利益考量，但是如果他們誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)并且真誠(chéng)地希望建立對(duì)雙方都有利的關(guān)系，那情況就不同了。??????

正是在闡述了這些工作的必要性之后，我們聽(tīng)到了這樣一個(gè)問(wèn)題: “我們什么時(shí)候才能建立信任感，建立團(tuán)隊(duì)，并建立廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)？我們除了每天必須要做的所有事情之外，還要怎么做呢？”??????

我們的答案是，“三個(gè)關(guān)鍵因素”及其所包含的一切內(nèi)容都并非需要獨(dú)立執(zhí)行的任務(wù)。相反，強(qiáng)大的、有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在日常事務(wù)中把自己的管理工作貫穿其中。??????

他們是如何做到這一點(diǎn)的？??????首先，他們?cè)谌粘９ぷ髦欣酶鞣N機(jī)會(huì)來(lái)展示自己的能力，通過(guò)提出有見(jiàn)識(shí)的問(wèn)題和富有洞察性的建議來(lái)建立員工對(duì)自己的信任感。同時(shí)也利用日常的決策和選擇來(lái)闡明價(jià)值觀，表達(dá)自己對(duì)員工和客戶(hù)的關(guān)心。這些管理者展示自己，但并非以自我為中心。他們展示自己知道什么，相信什么，重視什么，通過(guò)這些做法來(lái)表明自己是一個(gè)值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者。??????

其次，他們借助日常工作中的問(wèn)題和危機(jī)來(lái)建立團(tuán)隊(duì)，并提醒成員們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念。優(yōu)秀的管理者用這些術(shù)語(yǔ)來(lái)解釋他們的決定。那些違反了規(guī)則的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)被立即指出，例如對(duì)彼此不尊重或者那些把自己的利益置于團(tuán)隊(duì)利益之上的人。由于這些規(guī)則適用于所有成員，包括領(lǐng)導(dǎo)者，因此他們會(huì)要求團(tuán)隊(duì)成員在領(lǐng)導(dǎo)者忘記這些規(guī)則中的任何一條時(shí)，同樣追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。??????

最后，他們會(huì)利用日常活動(dòng)提供的機(jī)會(huì)，例如部門(mén)主管的定期會(huì)議，甚至在電梯里的偶然會(huì)面，來(lái)建立和維持與團(tuán)隊(duì)外其他同事的關(guān)系，從而建立廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)秀的管理者會(huì)有意識(shí)地以一種既能解決問(wèn)題又能培養(yǎng)長(zhǎng)期關(guān)系的方式，來(lái)處理涉及到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題。他們積極主動(dòng)地與外界分享信息，讓那些團(tuán)隊(duì)外的人也能從中受益。同時(shí)鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)成員在與外人打交道時(shí)也采取同樣的方法。很明顯，這些只是優(yōu)秀的管理者利用日常工作來(lái)承擔(dān)更深層次的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的幾種方式，但是你肯定已經(jīng)得其要旨了。以上就是成為一名高效管理者而不被挑戰(zhàn)壓垮的秘訣所在。我們已經(jīng)看到，當(dāng)新手管理者最終掌握了這一原則，即日常事務(wù)不會(huì)妨礙優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的工作時(shí)，他們會(huì)變得非常興奮。日常工作是一種方式，一種工具，優(yōu)秀的管理者能夠借助它去完成大部分事情。?????

?一旦他們學(xué)會(huì)了這一課，看待日常工作的方式就會(huì)有所不同。對(duì)于每一個(gè)新的任務(wù)，每一個(gè)意想不到的問(wèn)題，他們都會(huì)花一點(diǎn)時(shí)間退后一步，并問(wèn)問(wèn)自己：我怎樣才能用它來(lái)培養(yǎng)信任感，建立和加強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大我們的網(wǎng)絡(luò)，讓它更加強(qiáng)大呢？

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