01、何謂QCC品管圈（簡稱QCC圈）
（一） QCC圈是同一工作現(xiàn)場，班組人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動組成的小組。
QCC圈指的是由工作場所的人（6人左右），為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體（班組），然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法（如調(diào)查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等）當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標。
QCC圈小組討論會議通常1個月兩次，一次大約1—2小時，可利用上班時間或下班以后，一般來說每一個改善主題，從提出問題到解決，達到初定目標，時間不宜超過6個月，達到的結(jié)果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。
（二）是一個尊重人性的活動
過去的管理理念，認為人性大多厭惡工作，逃避責任，因此要施加壓力或強制監(jiān)督，依次觀念設(shè)計的組織制度，員工只有被動地執(zhí)行命令，無法發(fā)揮個人的心智，貢獻個人的才能。但目前企業(yè)的競爭形勢下，管理無法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。
QCC圈認為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發(fā)，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務(wù)；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感
QCC圈可以說是目標管理技術(shù)，人性管理技術(shù)，重點管理技術(shù)及問題分析的綜合體，他不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的障礙問題，更可以達到激勵士氣的效果。
02、QCC品管圈活動基本步驟
1、主題選定
一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。
QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強公司內(nèi)部管理等。
2、目標設(shè)定
主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現(xiàn)目標值的可能性。
3、現(xiàn)狀把握
為了解主題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)的搜集整理
4、要因分析
為了解課題的目前情況，必須認真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)的搜集整理
5、真因驗證
經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法
6、對策擬定
主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。
7、對策實施
按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達到活動目標。
8、效果確認
措施實施后，應(yīng)進行效果檢查。看其實施后的結(jié)果，是否達到了預(yù)定的目標。如果達到了預(yù)定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。
9、標準化
達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標準或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責任制等形式加經(jīng)鞏固。
10、分析遺留問題及下一步打算
QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進行分析，將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)
11、總結(jié)成果資料
QCC品管圈將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進行下一個循環(huán)的開始。
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