很多時(shí)候，企業(yè)發(fā)生了重大質(zhì)量事故。老板及各級(jí)主管卻不知道，現(xiàn)場(chǎng)處理也非常的遲緩。導(dǎo)致眾多問(wèn)題未及時(shí)處理，影響出貨等等發(fā)生，引發(fā)客訴等等負(fù)面的后果。

那么應(yīng)該如何改變和應(yīng)對(duì)啦，方法有很多種，這里介紹一個(gè)效果明顯的做法叫紅單大作戰(zhàn)。

1．戰(zhàn)前準(zhǔn)備-組織，流程，表單

往往現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)最大的問(wèn)題是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力差，或者說(shuō)不會(huì)反應(yīng)問(wèn)題。從而耽擱了很多處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，那么我們就設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單有效的機(jī)制出來(lái)，讓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題成為輕松容易的事情。

組織：在公司里設(shè)立紅單大作戰(zhàn)的專案組織，分別由現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)主管，一級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理者負(fù)責(zé)，也包括公司專職改善專員。當(dāng)然還有公司的負(fù)責(zé)人（最好放兩位，可以互相支援）。

參考答案:公司總經(jīng)理，副總，品質(zhì)，生產(chǎn)，工程經(jīng)理，生產(chǎn)線領(lǐng)班，現(xiàn)場(chǎng)工程，專案品工，機(jī)器工程，現(xiàn)場(chǎng)品管，IQC（進(jìn)料檢驗(yàn)），PMC（生產(chǎn)物控）。

流程：發(fā)生停線事故，現(xiàn)場(chǎng)管理者填寫異常紅單（分為人，機(jī)，物，法，檢，環(huán)）發(fā)給各負(fù)責(zé)單位時(shí)抄送各相關(guān)單位。同步通知到公司負(fù)責(zé)人（紅單發(fā)至其助理處，由助理負(fù)責(zé)通知），要求被通知單位第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，停線紅單必須在60分鐘內(nèi)結(jié)案。

表單：此表單越簡(jiǎn)單越好，主要包括以下幾個(gè)信息就好。

參考答案：責(zé)任部門，希望完成日，問(wèn)題描述，對(duì)策，完成日，責(zé)任人，驗(yàn)收結(jié)果 ，驗(yàn)收日，驗(yàn)收人，審核等。

2．實(shí)戰(zhàn)操練-案例，要點(diǎn)，串聯(lián)

案例：某日，我們公司的自動(dòng)化線因機(jī)器故障忽然停機(jī)導(dǎo)致停線。馬上啟動(dòng)了紅單大作戰(zhàn)，各單位主管及擔(dān)當(dāng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)處置，包括現(xiàn)場(chǎng)主管機(jī)修，品管，非常難得的是我們公司的負(fù)責(zé)人5分鐘內(nèi)也親臨現(xiàn)場(chǎng)關(guān)心。在大家團(tuán)隊(duì)協(xié)作及時(shí)應(yīng)對(duì)下，短短30分鐘內(nèi)完成機(jī)器的搶修，快速恢復(fù)了生產(chǎn)。我們戲稱它為恐怖的紅單大作戰(zhàn)，其威力和效果是非常明顯的。

要點(diǎn)：關(guān)鍵詞-信息曝光，責(zé)任到人，應(yīng)對(duì)方案

信息曝光：講究的停線信息第一時(shí)間公開(kāi)并透明，有效傳遞到相關(guān)人員并獲取回應(yīng)。

操作面參考答案-停線紅單送達(dá)責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)，并拍照使用微信群發(fā)給指定團(tuán)隊(duì)人員。

責(zé)任到人-關(guān)鍵人員每個(gè)人的工作在紅單作戰(zhàn)中的定義，比如技術(shù)人員要解決機(jī)器故障及作業(yè)瓶頸，生產(chǎn)助理要第一時(shí)間把紅單傳遞出去，生產(chǎn)及品質(zhì)經(jīng)理要在問(wèn)題解決后親自去確認(rèn)效果等。（幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人為問(wèn)題發(fā)起人，處理人，驗(yàn)收者）。

3．戰(zhàn)后總結(jié)-速度，致簡(jiǎn)，王炸

處理好紅單大作戰(zhàn)后，還是要總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，比如機(jī)器為什么會(huì)壞是不是前期和平時(shí)的點(diǎn)檢保養(yǎng)沒(méi)有做好要如何加強(qiáng)。還有作業(yè)瓶頸為什么會(huì)發(fā)生，是否需要優(yōu)化方法或者是導(dǎo)入防呆方法或自動(dòng)化的改善等。

速度：關(guān)鍵在于停線的問(wèn)題如何第一時(shí)間發(fā)出來(lái)，首先要到需要來(lái)解決問(wèn)題的人那里。機(jī)器故障到機(jī)修，產(chǎn)品堆積需要IE在處理，材料不良通知SQE，方法不對(duì)生技要來(lái)協(xié)助等。這是把問(wèn)題要反映給對(duì)的人去處理，還有就是公開(kāi)透明接受大家的監(jiān)督和支持。

致簡(jiǎn)：其實(shí)越簡(jiǎn)單的其執(zhí)行與堅(jiān)持速度越快，越容易形成戰(zhàn)斗力。

參考答案：現(xiàn)場(chǎng)看板加上一張簡(jiǎn)單的紅單，看似很土卻很好的把大家串在了一起。并且通過(guò)這個(gè)緊急事件讓大家更好地溝通討論如何分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。無(wú)意間把大家都拉到了現(xiàn)場(chǎng)，一起來(lái)解決問(wèn)題。就是這么簡(jiǎn)單，就是這么直接。

王炸：

如果這一套簡(jiǎn)單有效的作業(yè)模式因種種原因沒(méi)有產(chǎn)生效果，被卡在某個(gè)環(huán)節(jié)。沒(méi)有關(guān)系我們有王炸，就是公司負(fù)責(zé)人及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持。可以保證大家的問(wèn)題或跨部門的協(xié)調(diào)就能得容易起來(lái)。反正多部門聯(lián)動(dòng)，公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公。就是我們的王炸。

管理體制有沒(méi)有效，紅單一試便知分曉。

所以紅單大作戰(zhàn)，是一塊試金石。它可以試出大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，解決問(wèn)題，異常反應(yīng)能力是否可以達(dá)到實(shí)戰(zhàn)的程度。也可以通過(guò)這張紅單把公司內(nèi)部很多隱藏的問(wèn)題暴露在光天化日之下，不斷地完善與進(jìn)步。

正如題目所言，一張紅單讓停線成為公司的事，成為全體員工的事。最終通過(guò)訓(xùn)練大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。再到如何預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，及改善我們的工作品質(zhì)。把公司真正打造成服務(wù)客戶，員工成長(zhǎng)的卓越平臺(tái)。

其實(shí)通過(guò)紅單大作戰(zhàn)，我們不僅僅是解決停線的問(wèn)題。更多地是改變?nèi)w員工的觀念和意識(shí)，什么意識(shí)啦？遇到異常要快速反饋，快速處理。QRQC才是最重要最關(guān)鍵的，這就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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