豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一先生曾抱怨，豐田員工對他的改善思想和改善要求一開始也是持反對意見的，后來經(jīng)過了一個(gè)相當(dāng)長的相持過程（高層堅(jiān)持，員工懷疑），員工才逐步開始了改善。

在這個(gè)過程中，在以大野先生為代表的管理層堅(jiān)定意志的影響和推動(dòng)下，員工的思想、意識(shí)和行動(dòng)持續(xù)發(fā)生了微妙的變化，這種變化從簡單的“物理反應(yīng)”開始，最終以復(fù)雜的“化學(xué)反應(yīng)”甚至是“核反應(yīng)”延續(xù)著。

高層的持續(xù)堅(jiān)持和員工的積極參與之間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系，并最終成就了持續(xù)改善的企業(yè)文化。

造就改善文化除了高層表明堅(jiān)定意志和從組織上提出要求外，重要的是循序漸進(jìn)和持續(xù)地推進(jìn)改善活動(dòng)，以便讓員工在改善活動(dòng)中，體會(huì)變化和轉(zhuǎn)變意識(shí)（第一步：意識(shí)革新），提升能力（第二步：學(xué)習(xí)方法），實(shí)現(xiàn)價(jià)值（第三步：營造氛圍）。

許多企業(yè)面對落后的管理面貌，期望通過培訓(xùn)解決員工意識(shí)革新的問題。實(shí)踐表明，看似有效的培訓(xùn)往往只能短暫改變員工看法，而且這種改變很難持續(xù)，原因是企業(yè)落后的管理現(xiàn)實(shí)更能引領(lǐng)他們將學(xué)到的東西“歸零”。

只有現(xiàn)場的變化甚至是根本的變化，才是員工意識(shí)革新的良方。

所以，通過5S等基礎(chǔ)管理手段，快速徹底地改變現(xiàn)場面貌，樹立現(xiàn)場管理樣板，讓員工親身經(jīng)歷和體會(huì)身邊的變化，才有可能真正革新員工的意識(shí)。在樣板的感召下，員工會(huì)迸發(fā)出一種不甘落后的干勁，和你能我也能的自信心。

員工的意識(shí)革新完成之后，一方面，企業(yè)要及時(shí)搭建員工參與的平臺(tái)，即導(dǎo)入各種有效的改善機(jī)制，如提案制度、自主管理以及焦點(diǎn)改善等活動(dòng)形式，讓員工有機(jī)會(huì)參與其中。另一方面，企業(yè)要及時(shí)為員工提供良好的軟硬學(xué)習(xí)環(huán)境，對員工進(jìn)行改善理念、方法及案例的教育，促進(jìn)員工改善能力提升。

特別需要指出的是，只有員工積極投身改善，他才會(huì)真正發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)、意識(shí)和能力的不足，才會(huì)激起強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，有愿望的學(xué)習(xí)才可能是有效的學(xué)習(xí)。

許多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，不僅收不到期待的效果，員工還不領(lǐng)情（不愿參與），原因就在于企業(yè)沒有改善的平臺(tái)，員工沒有學(xué)習(xí)的需要，自然也就沒有學(xué)習(xí)的愿望。

要營造改善氛圍，必須學(xué)會(huì)使用多種活性化手段和辦法，比如改善發(fā)表大會(huì)、改善成果看板展示、改善景點(diǎn)制作、廠內(nèi)景點(diǎn)參觀、改善龍虎榜、技能大比武等。

通過這些手段和辦法的實(shí)施，不僅能夠增加團(tuán)隊(duì)和員工的活力，而且還能夠促進(jìn)員工相互學(xué)習(xí)，良性競爭，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓員工在工作和改善中體會(huì)成就感。

當(dāng)然，企業(yè)高層對改善活動(dòng)和改善成果，對參與改善的員工表現(xiàn)出持續(xù)的熱情和關(guān)注，并及時(shí)給予由衷的褒獎(jiǎng)（并不需要高額的獎(jiǎng)金），是活性化得以延續(xù)的力量源泉。

營造濃厚改善氛圍，既是目的又是手段。

說它是目的，是因?yàn)闈夂竦母纳品諊旧砭褪歉纳莆幕闹匾M成部分；說它是手段，是因?yàn)闈夂竦母纳品諊梢詣?chuàng)造一種員工不得不改善的局面。

長期堅(jiān)持這樣做，改善行動(dòng)就會(huì)成為員工的習(xí)慣，進(jìn)而養(yǎng)育出持續(xù)改善的企業(yè)文化。

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