一、什么是管理？
1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環達成目標。
2、管理又是管事理人（應做到）：??
事事有人管；
事事有標準；
事事有檢查；
事事有結果
3、班組長職責：
1、安排工作，保質保量按時完成工作計劃；
2、管理人員，提高自己及下屬能力，創造良好的工作氛圍和環境；
4、管理者也是被管著
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⑴、管理者應學會定位，扮好角色
不怕碰硬，越碰越強；
善于溝通，協調能力好；
千里眼，辨別真偽，能正確判斷；
將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；
飛毛腿，能在發生問題的第一時間到達現場。
⑵、管理者必備的能力
當好被管者才能當好管理者；
去掉自我，融入團隊；
不斷學習，樂于接受新知識；
學會忍辱負重，經的起挫折；
下屬犯錯要付連帶責任；
要持才助上，絕不持才傲上；
不做“三拍”領導；
不做“員工代表”。
二、班組長一日管理
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1、班組長一日工作
⑴、目標管理：準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產出率。
⑵、4M1E變化點的管理（生產管理5要素）
4M：Men ?人 ????Machine 機器 ???Material ?材料 ??????Methoed ?方法
1E：Envivonment ?環境
⑶、6S管理：現場安全的管控，現場衛生的管控，現場工作氛圍、公司風氣的培養 ? ? ??
三、召開班組會
⑴、早會的目的
1.信息傳遞
2.工作氛圍 ?????????????????
3.工作安排 ???????????????
4.員工指導、教育
⑵、班組會的意義
1.?增強集體觀念
2.?上傳下達，保持良好溝通；
3.?有序安排，提高工作效率；
4.?創造良好的工作氛圍；
5.?引導良好的工作習慣；
6.?培養良好的部門風氣。
⑶、早會的有效利用
1. ?3分鐘觀念引導 ?????????????
2.品質教育 ?????????????
3.安全知識
四、生產前確認
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1. 材料的準確性 ?????????????????
2.現場單據的填寫 ???????
3.首檢的核查
五、品質巡檢
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1.檢查工藝執行情況 ??????????????
2.檢查設備運行狀況 ? ? ?
3.檢查標準化作業實施情況 ????????
4.檢查產品品質情況
5.及時發現變更點，事前對應
六、有效的班組溝通
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⑴、知識 ?????態度 ???????溝通技巧
溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少
信息溝（informationgap）
溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點
⑵、表達的要點是：積極心態 ???建立信任 ???討教智慧 ???促進了解 ???溝通有益
溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。
七、傾聽的要素（SFEW）
S：微笑（smile） ???????
F：身體前傾（Forward lean）
E：目光交流（Eye.Comnlunication） ??
N：點頭（Nod）
八、溝通定律
黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人
白金定律：以別人喜歡的方式對待別人
九、基礎工作的方法
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1. ?5why 3G
5why：發現問題詢問五次為什么？? ? ?
3G：現場 ?現狀 ??現物
2.?5why 3H
5why：問題內容是什么？ ?????What？
是誰發現或發生在誰？ ??Who？
何時發生/發現？ ???????When？
何處？ ????????????????Where？
為什么是問題？ ????????Why？
3H： ?如何解決？ ??????How？
影響程度？ ??????How ?many？
付出成本？ ??????How ?much？
3.?運用DMAIC循環解決問題
D：明確定義（明確問題） （define） ?????
M：準確的測量問題 （rneasure）
A：科學的分析問題（analyze） ????????
Ｉ：對策確立，實施改善（improre）
C：效果評估，改善維持（control）
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“感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性。”
——北京某電器公司