人人都免不了犯錯，在生活里忘了帶手機、丟了傘、找錯錢等，在工作里面漏加工、裝錯、貼錯等，似乎犯錯是人的天性，傳統思想認為錯誤是不可避免的，只有通過培訓和處罰來減少人員的犯錯。這顯然與零缺陷質量管理要求的“一次性把事情做對”、“以人為本”理念相違背。零缺陷質量管理認為，錯誤是可以避免的，企業需要系統的推進防錯系統來從源頭上進行防錯，避免或減少員工犯錯的機會。下面來介紹一下防錯的十步法，教你一步步推進防錯。

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1. 成立防錯團隊。團隊保持小規模，理想人數為4~6人，滿足3 X 1/3的組員組成法則，即1/3生產制程的人員，1/3品質管理人員，1/3工藝技術人員。

2. 建立細節流程圖，識別發生異常的位置。制作流程圖時需要我們把自己當成小螞蟻，了解真實的流程細節。

3. 識別每個程序步驟中引起異常的因素。這一過程有兩種方法：第一是頭腦風暴法，邀請相關的人員參加，通過發散思路來收集異常因素，展示在特性要因圖上；第二是“飄紅旗大戰”的方法，在容易發生異常的13類位置插紅旗。

4. 針對引起異常的因素選擇適用的防錯原理。防錯有10大原理，分別是斷根、自動、復制、保險、相符、順序、隔離、緩和、層別、警號原理。

5. 根據防錯原理，設計所需的防錯功能。

6.設計犯錯裝置方案。采用7→3 →1從發散到收斂，設計出最優的方案，并在這一過程中應用月光工作（Moonshine）進行快速的模擬驗證。

7. 評估防錯裝置。通過10項評估法則來評估防錯裝置，這一過程需要進行“惡心試驗”，來評估它可以防止錯誤重復發生么？靠近發生點么？減輕員工負荷么？成本夠低么？是經過團隊思考過的解決方案么？易于使用么？安全么？能簡單實施么？容易維護么？耐用么？

8. 制作使用防錯裝置，并把它添加到質量控制計劃中去。

9. 通過驗證崗位測量其效力。新增或修改的防錯裝置，需要在其制程后面增加驗證崗位，連續驗證是否滿足防錯的要求。并比較改善前后的數據變化，以差錯的數量和貨幣的節省加以衡量，并對貢獻的人員進行獎勵。

10. 持續進行防錯審核。如果防錯裝置失效，后果將會非常嚴重。所以需要每天對防錯裝置進行日常的審核。

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——北京某電器公司