一、何謂QCC品管圈（簡稱QCC圈）

（一） QCC圈是同一工作現場，班組人員自動自發地進行品質管理活動組成的小組。

QCC圈指的是由工作場所的人（6人左右），為了解決工作問題，突破工作績效，自動自發的合成一個小團體（班組），然后分工合作，應用品管的簡易統計手法（如調查表、魚刺圖、散布圖、直方圖、帕布圖等）當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業績改善之目標。

QCC圈小組討論會議通常1個月兩次，一次大約1—2小時，可利用上班時間或下班以后，一般來說每一個改善主題，從提出問題到解決，達到初定目標，時間不宜超過6個月，達到的結果及改善的過程，均以品管手法里的圖表來表示。

（二）是一個尊重人性的活動

過去的管理理念，認為人性大多厭惡工作，逃避責任，因此要施加壓力或強制監督，依次觀念設計的組織制度，員工只有被動地執行命令，無法發揮個人的心智，貢獻個人的才能。但目前企業的競爭形勢下，管理無法做到面面俱到，必須依靠集體的努力。

QCC圈認為：人人都想做好事情，因而從尊重人性出發，讓員工有熱心參與的力量，完成所交付的任務；使員工在工作中獲得更大的滿足感和成就感

QCC圈可以說是目標管理技術，人性管理技術，重點管理技術及問題分析的綜合體，他不但可以協助解決部門內的障礙問題，更可以達到激勵士氣的效果。

二、如何推動QCC品管圈

（一）組成QCC圈，選圈長

1、同一部門內，以5—7人為最合適，最好參加人員懂得基本的品質管理知識。

2、圈長最好是具有一定的領導力及專業能力，所以說擔任管理職務最適當。雖然圈子成員是自主自愿參加，但組長在圈運行的過程中，應對組員有導引及必要的約束能力。

3、一個公司在初次推行QCC品管圈時，應對圈內人員進行QCC圈方法的培訓，對于組長或有潛力成為組長的人員應當進行統計品管的七大基本手法培訓。同時注意要積極扶持幫助，確保先搞好一兩個圈，然后在企業內部逐步逐步地遍地開花。

（二）命圈名

1、第一次圈會時，應予命圈名，好像給予一個人名字，給它生命珍惜它。命圈名，沒有一定的規定，可以嚴肅的如挑戰圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是全員凝成一個共識。第一次會議要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力風暴法來選擇適合本圈的個性的圈名，決定好圈名后，可以向外宣部并向公司登記。

（三）掌握部門內的問題點

1、第二次會議時，圈員應把各自收集的部門內的問題提出來討論，一般來說問題大致是：1、效率的問題、2、品質的問題，3、浪費的問題，4、成本問題，5、服務問題。討論問題時圈長應提醒圈員就工作本質的目的來考慮問題，避免討論誤入歧途。

（四）決定主題

1、組員們應提出解決問題的先后順序，達成共識。此時組長應提醒組員們考慮本組是否有能力解決提出的問題。

（五）訂立目標

1、訂立的目標應該是大家經過努力可以達到的，同時應把5W2H（What, who, when, where, which, how to do,how much)做法帶進來。

2、訂立的目標要掌握管理的SMART（specific,measurable,attainable,relevant,time table)原則

(六）制定達成目標的工作計劃

1、將達成目標的具體做法步驟分散到每個組員身上，確定責任人，確定完成時間。同時各組員應對所分配的任務制定工作計劃。可用于對計劃的進行情況進行查驗。

(七）掌握改善主題的重點

1、對于改善的主題，使用層別法將需要的資料加以集計，并使用帕拉圖法將造成的原因和狀況加以分析，找出重要的關鍵項目。

（八）探討原因

1、某一項結果的形成，必有其原因存在，應設法把根本原因找出來。

2、對于一些專業性較強的改善主題，會上可以請一位具此方面專業技能的人員參加。

（九）提出對策

1、針對原因圈員應當在一起討論對策，并研討出一份改善計劃表，內容應包括改善項目、發生的原因、對策措施、對策措施實施者、預定完成時間。

2、不同的改善項目，可視情況由圈員分攤擔任，也可由二人一組共同進行同一項目的對策工作。

（十）對策實施

1、提出對策實施方案后，應擬具體的實施方法，實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。

（十一）效果確認

1、在實施過程中，督導人員可使用“實施評價表”進行評審。

2、效果確認可用管制圖、直方圖或推移圖為佳。

（十二）效果維持

1、改善后，應當將新的做法列為標準，對原有標準進行修訂，或建立起作業標準書并進行實施監督，確保相關人員養成習慣。

（十三）總結與發表

1、經過圈員共同努力后，應將努力的過程、使用的手法及達成的結果，使用圖示方法表達出來，一方面得到部門主管及公司的肯定，另一方面圈員可以分享這一成果。

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