美國社會心理學家費斯汀格（Festinger）有一個很出名的判斷，被人們稱為“費斯汀格法則”：

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生活中的10％是由發生在你身上的事情組成，而另外的90％則是由你對所發生的事情如何反應所決定。

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換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。

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費斯汀格在書中舉了這樣一個例子。

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卡斯丁早上起床后洗漱時，隨手將自己高檔手表放在洗漱臺邊，妻子怕被水淋濕了，就隨手拿過去放在餐桌上。兒子起床后到餐桌上拿面包時，不小心將手表碰到地上摔壞了。

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卡斯丁疼愛手表，就照兒子的屁股揍了一頓。然后黑著臉罵了妻子一通。妻子不服氣，說是怕水把手表打濕。卡斯丁說他的手表是防水的。

于是二人猛烈地斗嘴起來。一氣之下卡斯丁早餐也沒有吃，直接開車去了公司，快到公司時突然記起忘了拿公文包，又立刻轉回家。

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可是家中沒人，妻子上班去了，兒子上學去了，卡斯丁鑰匙留在公文包里，他進不了門，只好打電話向妻子要鑰匙。

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妻子慌慌張張地往家趕時，撞翻了路邊水果攤，攤主拉住她不讓她走，要她賠償，她不得不賠了一筆錢才擺脫。

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待拿到公文包后，卡斯丁已遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲批評，卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。

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妻子也因早退被扣除當月全勤獎，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發揮不佳，第一局就被淘汰了。

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在這個事例中，手表摔壞是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。

都是由于當事人沒有很好地掌控那90%，才導致了這一天成為“鬧心的一天”。

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試想，卡斯丁在那10%產生后，假如換一種反應。比如，他撫慰兒子：“不要緊，兒子，手表摔壞了沒事，我拿去修修就好了。”這樣兒子高興，妻子也高興，他本身心情也好，那么隨后的一切就不會發生了。

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可見，你控制不了前面的10％，但完全可以通過你的心態與行為決定剩余的90％。

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在現實生活中，常聽人抱怨：我怎么就這么不走運呢，每天總有一些倒霉的事纏著我，怎樣就不讓我消停一下有個好心情呢，誰能幫幫我？

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這都是一個心態問題。其實能幫助自己的不是他人，而是自己。倘若了解并能熟練運用“費斯汀格法則”處事，一切問題就迎刃而解了。

延伸閱讀：停止抱怨的力量是多么強大！

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有一個作家出差時，無意中坐了一輛非常有特色的出租車。這輛出租車的司機穿著干凈，車里也非常干凈。

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作家剛剛坐穩，就收到司機遞來的一張精美卡片，卡片上寫著：“在友好的氛圍中，將我的客人最快捷，最安全，最省錢地送達目的地。”

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看到這句話，作家來了興趣，便和司機攀談了起來。

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司機說：“請問，你要喝點什么嗎？”作家詫異：“這輛車上難道還提供喝的嗎？”

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司機微笑著說：“對，我不但提供咖啡，還有各種飲料，而且還有不同的報紙。”作家說：“那我能要杯熱咖啡嗎？”司機從容地從旁邊的保溫杯里倒了一杯熱咖啡給這個作家。然后又給了作家一張卡片，卡片上是各種報紙的名稱和各個電臺的節目單。只見上面寫道《時代周刊》《體育報》《今日美國》……簡直太全面了。

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作家沒有看報，也沒有聽音樂。而是和司機攀談了起來。其間這個司機善意的詢問這個作家，車里的溫度是否合適，離目的地還有條更近的路是否要走。作家簡直覺得溫馨極了。

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這個司機對作家說：其實，剛開始的時候，我的車并沒有提供如此全面的服務。我像其他人一樣，愛抱怨，糟糕的天氣，微薄的收入，堵車嚴重得一塌糊涂的路況，每天都過得很糟糕。有一天，我偶然在廣播里聽到一個故事，改變了我的觀念。那個廣播節目請了勵志大師韋恩·戴爾博士，讓博士來介紹他的新書。

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書中重點闡述了一個觀點，停止抱怨、停止在日常生活中的抱怨，會讓任何人走向成功。他讓我突然醒悟，我目前糟糕的情況其實都是自己抱怨造成的。所以決定停止抱怨，開始改變。

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第一年，我只是微笑地對待所有的乘客，我的收入就翻了一倍。

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第二年，我發自內心地去關心所有乘客的喜怒哀樂，并對他們進行寬慰，這讓我收入更加翻了一翻。

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第三年，也就是今年，我讓我的出租車變成了全美國都少有的五星級出租車。除了我的收入，上漲的還有我的人氣，現在要坐我的車，都需要提前打電話預約。而您，其實是我順路搭載的一個乘客。

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這位出租車司機的話，讓這個作家驚訝極了。作家不禁反思自身，其實在日常生活中，自己何嘗不是抱怨很多。他決定改變自己，他將這個司機的故事寫成一本書。后來有讀者受到啟發后試著去做了，生活真的發生了改變。這種改變讓作家知道了，停止抱怨的力量是多么的強大。

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俗話說車到山前必有路，只要有突破困境的愿望，改變抱怨的態度，積極地去做當下應該做的事情，那么就一定能突破困難，繼續向追求的目標前進。

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讓我們下定決心，丟掉抱怨的惡習吧！

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“感謝冠卓咨詢老師對項目組的全程輔導，通過做項目我們學會了如何用系統科學的方法分析研究問題；開闊了我們的視野并讓我們的管理人員明白了團隊協作的重要性。”

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