精益持續改善是一個包括企業內部組織、設計、生產、人員與文化等環節,以及企業外部供應商管理、客戶關系管理等方面的復雜系統。下面從6個方面講解如何構建精益持續改善系統。
1、精益運作管理體系
精益運作體系是精益持續改善系統實現的主要載體和介質。企業在精益實施中要恰當、合理地使用各種精益技術。既不能迷信于技術萬能化,又不能忽視精益技術與工具的重要作用,但需要注意的是精益技術不僅僅局限于生產環節。
2、精益人員系統
對人的尊重是精益持續改善的根基。安德魯·卡內基曾說:“帶走我的員工,把我的工廠留下,不久后工廠就會長滿雜草;拿走我的工廠,留下我的員工,不久后我們就會有一個更好的公司”。德魯克也曾說企業只有一項真正的資源——員工。可見,員工是企業最寶貴的財富,同樣,人的因素也是構建精益持續改善系統的關鍵。一方面,掌握精益思維與理念的人是精益實施的主要推動者與踐行者;此外,人能動性的充分發揮是實現精益發展及持續改善的重要基礎。
3、改善文化維度
持續改善是一種理念、一種文化,所以培育改善文化,形成企業改善的DNA具有重要的意義。精益意識維度包括改善的連續性、現地現物、危機意識培養、對企業價值觀的認同。其中,改善的連續性體現持續改善的過程性、累積性和點滴性;現地現物強調的是問題意識,從源頭找出答案,快速地進行改善;危機意識則會形成公司上下一致推行精益的巨大動力;企業與員工價值觀共享能減小精益推進的阻力,形成精益推進的合力。
4、精益知識管理
精益知識管理是客觀環境的要求。首先,市場競爭越來越激烈,產品更新速度越來越快,企業必須不斷獲得新知識,并化作改善方法與工具以為企業和社會創造價值;其次,精益強調顧客需求至上,在顧客需求多樣化的市場環境下,企業加強精益知識管理,可為客戶創造更有價值的產品及服務;第三,當前員工流動性比以往都高,如果企業不能很好地管理員工所獲得的改善知識與經驗,就有可能失去豐富的改善知識資源。
5、精益組織管理
約翰·德魯認為精益生產并非只是優化個別的零件或流程,而是尋求改善整個系統,所以精益持續改善系統的構建是一項戰略性的工程,離不開企業組織的有力支持。首先精益生產的推行需要領導層的強有力支持,在戰略、組織結構等方面進行改革。此外,精益不同于傳統管理理念,它強調“過程”,強調“流動”,追求零庫存,所以企業需要建立一套基于精益思想的評價體系。
6、精益動態發展維度
從豐田佐吉發明自働織布機并實現產業化,到豐田喜一郎預見汽車必將成為人類社會不可或缺的交通工具,再到大野耐一等人用近30年的時間探索豐田生產方式。這其中無不滲透著創新、發展的痕跡。可以說,從動態發展的角度推進持續改善已成為精益生產的DNA。這些維度包括:
(1)顧客需求管理能力,精益以滿足顧客需求為中心,而顧客的需求具有動態性,所以企業要具有良好的識別、預測及引導客戶需求的能力;
(2)與供應商戰略協作,精益實施要求原材料、零部件的及時、準確配送,這就要求企業與主要供應商維持戰略協作關系。
(3)與環境共生,實現效益與環境保護的均衡發展,這既是企業的社會責任,更是精益持續改善的發展方向與趨勢。
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