作為班組長有責(zé)任、有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。

班組長應(yīng)該調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可、多鼓勵(lì)、少批評；學(xué)會關(guān)心下屬，多與下屬溝通交流；多表揚(yáng)做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境。這樣員工才會快樂地工作。

每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為班組長，可以經(jīng)常組織些比賽，并給予適當(dāng)獎勵(lì)來提高員工之間的競爭氛圍，調(diào)動員工的工作積極性。

比如：知識問答比賽，組員間的評比。另外，利用班前會或班后會的機(jī)會，將制定好的目標(biāo)告知所有同事，激發(fā)員工的工作積極性。

沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)見一方，也可以雙方一起來見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

另外，為了會談能成功，我們必須做到以下幾點(diǎn)：?

1、確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠時(shí)間，保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。

2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白，你需要的是事實(shí)。

3、善于傾聽不同意見。在了解相關(guān)情況前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事，還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿窈喜粊怼?/span>

4、注意姿勢和語言。你在場時(shí)必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象；當(dāng)組員講述事情經(jīng)過時(shí)，你不能贊同點(diǎn)頭，不能讓雙方感覺到你站在某一邊，中立有助于使沖突雙方相信你的公正。

5、重申事實(shí)。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，不發(fā)生誤解。

6、尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法，特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。

7、制定行動計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動計(jì)劃，并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。

8、記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴(yán)重的后果。

9、別忘記會后的工作。這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列變化。但你不能認(rèn)為會開完了，沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會試圖和解，但又再度失和。

能否果斷處理沖突，表明你作為班組長是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會容忍沖突，但你愿意做出努力，解決任何問題。

如果是組員的錯(cuò)誤，作為班組長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟組員是自己的屬下，屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后，再來決定是處罰還是批評組員。

責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況，不可以經(jīng)常幫組員承擔(dān)責(zé)任，這樣會讓組員有依賴思想，讓組員承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會有助于他的成長。

下屬出現(xiàn)這種情況時(shí)，作為班組長首先要控制自己的情緒，然后心平氣和地勸說組員，不可以硬制硬。要讓組員明白身為公司的一員，應(yīng)服從公司安排，無論分配什么樣的工作，都是因?yàn)橄嘈沤M員具備相應(yīng)能力而且能做好。組員只有認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，才能展現(xiàn)自己的能力及價(jià)值。

同時(shí)，要讓組員清楚意識到，用辭職作為要挾并不是解決問題的辦法。更何況一個(gè)經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的組員，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應(yīng)說出來大家一起想辦法解決才是正確的。