員工是精益管理模式的核心和靈魂。精益推進(jìn)的過程, 歸根到底就是解決人的問題的過程。作為精益推進(jìn)人員，要研究如何在中國企業(yè)成功推進(jìn)精益管理，就必須在借鑒日本人成功的基礎(chǔ)上，同時對我們中華民族的很多特性進(jìn)行深刻地探究，更有側(cè)重點(diǎn)地在精益推進(jìn)過程中進(jìn)行行為引導(dǎo)。
比如有網(wǎng)友寫的中國人的劣根性，雖然偏激，但有助于我們認(rèn)識缺點(diǎn)，并正向思維。正是正視這些缺點(diǎn)，才能使我們有更多的成長空間。很多外企在中國設(shè)立的企業(yè)精益推行的比在他們本國還好，就說明了我們國人也很出色，甚至可以比外國人做得更好。
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在這些缺點(diǎn)之中，個人認(rèn)為我們較其他國家的國民存在更多的信任危機(jī)。假煙酒，毒牙膏，毒大米，毒奶粉，毒小龍蝦，到處是質(zhì)量問題，以及周老虎，學(xué)歷造假，曹操墓疑云，短信詐騙，傳銷等等事件，讓生活在這樣一個環(huán)境的我們，更加養(yǎng)成了多疑，互相猜忌的特點(diǎn)。動不動謠言四起，比如最近麻疹預(yù)苗事件。需要花費(fèi)大量的設(shè)會資源與成本來消除影響。對我們國家真是個很大的負(fù)擔(dān)。
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同樣，做為一個推行精益的企業(yè)，如果員工與員工之間，管理者與員工之間，部門與部門之間，供應(yīng)商與企業(yè)之間，客戶與企業(yè)之間，或者精益咨詢公司與企業(yè)之間，互相缺失信任，那么有了問題時肯定就會互相推拖扯皮，做事情考慮的肯定就是個人或局部的利益，而非大家整體利益，解決問題以及消除浪費(fèi)就無從談起。比如倉庫物料配送到車間，沒有互信，就一定會發(fā)生物料清點(diǎn)的行為。互信是精益改善活動的前提和基礎(chǔ)。對一個企業(yè)內(nèi)部來說，只有公司的全體成員在推進(jìn)精益活動中逐漸形成共同的思維習(xí)慣，行為習(xí)慣，道德準(zhǔn)則，以及共同的價值觀和共同的愿景等內(nèi)涵，才會最終促進(jìn)企業(yè)精益文化的形成。
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在精益推進(jìn)過程中，精益推進(jìn)者應(yīng)該有意識地透過一些精益工具來增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間的互信，從而促進(jìn)企業(yè)的精益活動的推進(jìn)工作。
1.精益推進(jìn)的過程也是人才培養(yǎng)的過程。
要建立完善的TWI培訓(xùn)體系，在員工能力培養(yǎng)方面進(jìn)行更多的投入，并真正授權(quán)給員工去運(yùn)用精益工具進(jìn)行工作的改善。特別是基層管理人員，其流動性較基層員工更小，并且承擔(dān)精益改善活動向基層員工貫徹與落實(shí)得重要環(huán)節(jié)，更要加強(qiáng)對他們現(xiàn)場管理能力的培訓(xùn)力度并適當(dāng)放權(quán)以鍛煉其管理能力。通常，精益型企業(yè)基層管理人員的權(quán)力很大，責(zé)任也很大。比如，遇到問題必須自己拿出方案，遇到問題必須獨(dú)當(dāng)一面，而非請示。再比如生產(chǎn)管理干部需要親自做工程分析、工序分配、生產(chǎn)線布局、人員安排；而非按照技術(shù)部門做的工程分析、工序分配、生產(chǎn)線布局去做，沒有改動權(quán)力。只有持續(xù)不斷地提升企業(yè)員工的工作能力，才能逐漸強(qiáng)化企業(yè)體制，從而才能賦予企業(yè)員工更多的權(quán)力，才能讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，形成共贏的良性循環(huán)。
2. 搞精益的各種活動，要注意給基層員工更多與其他人員溝通與展現(xiàn)的舞臺，不要只是精英的舞臺。
諸如培訓(xùn)，員工意見箱，提案改善制度，QCC活動，改善發(fā)表，座談會，讀書會以及各種其他競賽活動，我想很多公司推進(jìn)精益時都會搞這些活動，但實(shí)際參加的人員是以中高層人員為主（一定程度也與中國人的相互尊重能力較弱有關(guān)）。推進(jìn)人員規(guī)劃這些活動時就要考慮更多向基層員工傾斜，要想法設(shè)法創(chuàng)造機(jī)會讓他們能參與進(jìn)來，增強(qiáng)員工對公司運(yùn)作方式以及企業(yè)文化的認(rèn)同。比如競賽活動的安排，如果作業(yè)員都沒有空閑時間來參加，變相地還是將他們排斥在外。這樣的話，活動再多再精彩，員工還是沒有參與感與歸屬感，怎么會信賴企業(yè)在為他們著想。
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另外，這些活動的獎勵（包含物質(zhì)與精神）要直接、快速、顯眼。我們古人有個故事叫“立木取信”。商鞅任秦孝公之相，欲為新法。為了取信于民，商鞅立三丈之木于國都市南門，招募百姓有能把此木搬到北門的，給予十金。百姓對這種做法感到奇怪，沒有敢搬這塊木頭的。然后，商鞅又布告國人，能搬者給予五十金。有個大膽的人終于扛走了這塊木頭，商鞅馬上就給了他五十金，以表明誠信不欺。這一立木取信的做法，終于使老百姓確信新法是可信的，從而使新法順利地推行實(shí)施。員工搞個小改善, 獎勵個5元，10元之類，這是好現(xiàn)象，但是請注意鼓勵要正向積極評價，快速響應(yīng)，讓所有人都看到該員工的努力。比如在隔天的班組早會上直接發(fā)現(xiàn)金并表揚(yáng)就比等到班組月會時才表揚(yáng)，然后獎金打到工資卡之類的行為更好。千萬不要讓員工感覺是變相的“懲罰”，錢不是主要的，享受的是工作的愉悅，是受人尊重，受人佩服的成就感。要讓員工當(dāng)明星而非小丑。馬斯洛的五大需求理論還是很有借鑒意義的。
3. 制定一些游戲規(guī)則并進(jìn)行游戲規(guī)則的訓(xùn)練也是建立互信的方式。
企業(yè)文化也是游戲規(guī)則的某種升化。
在游戲規(guī)則制定方面。比如開會，很多公司就會制定遲到要罰款，不準(zhǔn)批評別人等規(guī)則。比如對高層主管，會制定定時巡線(廠)規(guī)則，要求到現(xiàn)場拉近與員工的距離。還有比如很多咨詢顧問在輔導(dǎo)精益改善時，會要求企業(yè)制定不準(zhǔn)說負(fù)面的話，項目失敗時不準(zhǔn)找借口等各種規(guī)則。再比如，阿里巴巴講究“直言有諱” 的開會方式就值得借鑒。他們的觀點(diǎn)是：“開會不能總講和氣，越和氣就越微妙。討論事情，雖然難免主觀，但在‘理’字上，總是可以逐步融合并達(dá)成共識的。大家出現(xiàn)分歧，有不同的想法時，總要碰撞了才知道差異在哪里，即使求同存異，也明白地知道同是哪里同，異是哪里異。否則，害怕冒犯了別人，也害怕別人讓自己沒面子，表面是和諧了，可實(shí)際上大家的心卻越來越生疏。雖然有了觀念的碰撞，但是最終達(dá)成理解，即使表面看起來很激烈，可大家的心卻越來越近了。”
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在游戲規(guī)則訓(xùn)練方面。比如拓展訓(xùn)練方面，會有很多增強(qiáng)團(tuán)隊精神的活動。例如四個人背靠背躺在成員身上然后撤去凳子的游戲，如果不互相信賴完全躺在隊友身上，四個人肯定跌成一團(tuán)。再比如，制造中解決問題的訓(xùn)練機(jī)制。選定某個曾經(jīng)發(fā)生的重要問題做為主題，總經(jīng)理親自主持召集各部門主管進(jìn)行。需要做到不得提他部門的字眼，不能提主動性判斷的詞語。比如我以為，我想，我猜，大概，也許，可能等。從各個角度分析問題發(fā)生的可能影響，不分主次各部門均采取對策，以逐步養(yǎng)成解決問題的思維模式并建立團(tuán)隊精神。
4. 可以透過第三方來建立互信。
比如推進(jìn)精益時，如果公司人員對精益推進(jìn)室人員缺乏信賴，找咨詢公司協(xié)助就是種方式。外來的和尚好念經(jīng)，同時咨詢顧問的頭銜更容易讓企業(yè)員工接受精益的知識與觀念。再比如，工廠與供應(yīng)商之間進(jìn)行物流優(yōu)化，就可以透過第三方物流公司來進(jìn)行VMI方式的操作，再逐漸改變成寄售庫存方式，甚至直接采用Milk-run方式。這個過程既是物流優(yōu)化的過程，也是雙方互信提升的過程。
5. 透過信息透明度增強(qiáng)互信。
開誠布公這個成語就很清楚說明了信息透明對互信多么重要。精益很強(qiáng)調(diào)目視化管理, 將公司的方方面面的信息透過公告欄、揭示板、內(nèi)部刊物等各種方式全方位全透明的展現(xiàn)在員工面前，讓員工很清晰很明白公司的政策，方針以及運(yùn)營狀況。讓員工清楚自己的努力跟公司業(yè)績成長息息相關(guān)。比如Epson的CELL現(xiàn)場，就將員工的工位安排, 產(chǎn)量推移,質(zhì)量推移,個人產(chǎn)出績效,多能工等狀況進(jìn)行了清晰的揭示，讓員工明白現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距以及個人應(yīng)該努力的方向。精益管理的最高境界某種意義上來說就是一目了然的管理。
6. 透過供應(yīng)商評級制度以及供應(yīng)商輔導(dǎo)，強(qiáng)化與供應(yīng)商之間的互信。
目前很多推行精益的企業(yè)還沒有做到幫助供應(yīng)商并與供應(yīng)商共同成長。如果對供應(yīng)商質(zhì)量信賴，可以免去收貨與到貨檢驗環(huán)節(jié)。如果對供應(yīng)商準(zhǔn)時供應(yīng)物料有信心，倉庫才敢建立一個較低的庫存水位。同時，透過供應(yīng)商評級減少供應(yīng)商數(shù)量，也可以增強(qiáng)供應(yīng)商對工廠的長期互信。總之，為符合JIT所要求的僅在需要時才按照準(zhǔn)確數(shù)量供應(yīng)的原則，就必須提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，并努力改善物料運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各種問題。從而增加供應(yīng)商和企業(yè)之間的相互理解和信任。
7. 仔細(xì)觀察現(xiàn)場增強(qiáng)互信。
深入第一線與員工，客戶，供貨商建立直接的聯(lián)系。就像政客在競選期間與民眾握手、親吻小孩那樣。要想讓人們信任你，必須先讓人們認(rèn)識你。讓人們知道你對他們的工作以及感受很感興趣。
當(dāng)然，除了以上的方法，人與人交往中的相互平等，真誠與坦率以及融洽的企業(yè)氛圍等，都會有助于加強(qiáng)互信關(guān)系的建立。總之，互信的成功構(gòu)建是精益改善活動成功推進(jìn)的重要保障，是一個長期的過程，需要個人、企業(yè)、供應(yīng)商之間的共同努力。精益推進(jìn)人員需要充分運(yùn)用各種方式方法去努力促進(jìn)互信關(guān)系的建立，營造良好的改善氛圍，從而推動精益活動的持續(xù)前進(jìn)。
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