改善始于對已有問題的認知，難點或者說經(jīng)常遇見的阻力在于：人們總是對自己造成的問題或給別人造成的不便不以為意。
日常管理中人們遇到問題的第一反應是將問題掩蓋或忽略掉，而不是直面問題，這樣不斷的將問題推給別人，形成惡性循環(huán)。發(fā)生這種情況，是因為問題總歸是問題，沒人愿意遭受指責，這也是改善阻力的最大來源。
日本的一位教授在剛開始咨詢生涯時遇到了這樣一件事：在拜訪日本露華濃紐約總部的一位執(zhí)行官時，開門見山的說，對于你們在日本存在的問題......那位美國經(jīng)理毫不客氣的打斷了他說：“我們在日本沒有問題！”訪問就此結束。自那以后，他變得聰明了不再討論客戶的問題，而是討論能帶來改進的機會。
我們可以將問題轉變?yōu)橐环N有價值的改進機會，換一種積極的思維，這就是問題的解決之道。人的本性決定他不想承認自己有問題，因為承認一個問題就意味著承認失敗和弱點，現(xiàn)實中不是誰都具有這種勇氣！
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