有用的東西有價值，沒有用的東西也就沒有了價值。能夠增加企業(yè)滿足各方需求的活動便可以增加企業(yè)的價值，而不能增加企業(yè)滿足各方需求的活動則不能增加企業(yè)的價值。與企業(yè)關系最緊密的相關方包括客戶、員工和股東。而企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在滿足客戶、員工和股東需求的程度上，即企業(yè)的價值包括客戶價值、員工價值和股東價值。企業(yè)的價值構成如圖1-4所示。
圖1-4 企業(yè)價值構成
在這只“價值蛋”中，客戶價值處于中間位置，股東價值處于最外層，員工價值介于二者之間。這樣的價值結構具有深層次的意義，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)的價值構成，也體現(xiàn)了企業(yè)的價值取向。
對于客戶來說，可以滿足其需求的產品和服務具有價值，不能滿足需求的產品和服務就沒有價值?？蛻魞r值在企業(yè)價值構成中處于核心地位，是企業(yè)存在的終極意義。因此，客戶價值是企業(yè)最重要的導向性目標。企業(yè)的一切活動都應該服從于增加客戶價值。為客戶創(chuàng)造真正所需的東西即是企業(yè)存在的意義，也是企業(yè)生存與長期發(fā)展的根本所在。
對于企業(yè)價值結構來說，客戶價值像其中的“蛋黃”一樣，因為它包裹著一顆具有無限可能性的“受精卵”。但是這并不代表它是企業(yè)唯一的價值所在。員工價值的重要性不亞于客戶價值，它相當于“蛋清”，是企業(yè)生存與發(fā)展的營養(yǎng)之源。
從“價值蛋”本身來看，股東價值處于最外層，相當于“蛋殼”。而“蛋殼”能夠起到保護的作用。如果一家企業(yè)無法實現(xiàn)股東的利益、增加股東的價值，那么企業(yè)必將面臨劇烈外部沖擊，因為它失去了“蛋殼”的保護。實際上，企業(yè)資本和股東本身對企業(yè)起到非常重要的保護作用，是企業(yè)“行走江湖”的防身之器。
如果說沒有價值的東西便沒有了存在的意義，那么顯而易見活著的企業(yè)一定都具有某種價值。但問題在于企業(yè)未來還有沒有價值，其價值正在減少還是持續(xù)增加。如果價值在不斷減少，那么企業(yè)必將逐漸衰落。從這個角度出發(fā)，企業(yè)運營活動的唯一方向便是持續(xù)地增加企業(yè)價值，增強企業(yè)的生命力。這是一條生存法則，也是企業(yè)的第一要務。企業(yè)只有也只能回歸并專注于價值才能在紛繁復雜的內外部環(huán)境中重新找到自己的位置、明確自己的使命。
如何準確的定義客戶價值并以最佳的體驗滿足客戶需求，是企業(yè)設定正確方向的關鍵。無論前方是否荊棘遍布還是崎嶇坎坷，我們都不能忘了自己的方向。偏離方向選擇坦途絕不會讓我們更容易到達最終的目的地。何況增加企業(yè)價值的實質就在這披荊斬棘和踏平坎坷之中。
員工為什么會為企業(yè)工作？任何人都不會無緣無故的付出自己的時間和精力。其實我們只需要兩個字就能解釋這個問題：交易。員工為企業(yè)工作本質上只是員工與企業(yè)之間的交易行為。他們付出時間和精力換取自己想要的東西。如果企業(yè)不能為員工提供他想要的東西，那么員工一定不會再繼續(xù)付出?！敖灰住钡幕驹瓌t是雙方互換同等價值。如果企業(yè)只支付給員工50個單位的價值，那么員工不可能回報100個單位的價值。根據(jù)理性人的假設，企業(yè)支付給員工的價值越高，則員工回報給企業(yè)的價值也會也高。不管是企業(yè)先支付價值還是員工付出價值，最終的交易都會完成。有遠見的企業(yè)會先于員工付出價值，而有遠見的個人會先于企業(yè)付出價值。誰先付出價值，誰便取得了主動權；誰付出了更高的價值，誰便贏得了未來。
從某種程度上看，企業(yè)運營管理本質上就是通過支付員工價值換取員工所創(chuàng)造的客戶價值。企業(yè)的發(fā)展也可以等同于實現(xiàn)更多的客戶價值。員工為企業(yè)工作也就是為了滿足客戶需求，實現(xiàn)客戶價值。因此企業(yè)要想獲得更大的發(fā)展，就必須讓員工創(chuàng)造更多的客戶價值。而員工創(chuàng)造了多少客戶價值，企業(yè)就必須支付等價的員工價值。換句話說，如果企業(yè)想主動獲得發(fā)展就必須先支付更多的員工價值或者預期員工價值，以交換員工創(chuàng)造的更多的客戶價值。
然而可惜的是，不是所有的企業(yè)都有魄力和意愿，先于員工支付價值。另外，很多企業(yè)除了支付一份工資和福利之外，幾乎沒有任何其他價值可以用來支付給員工。所以員工能為企業(yè)創(chuàng)造的價值也無非就是同等價值的工資、福利。這是管理實踐的敗筆之一。
我一直認為現(xiàn)在的管理學還不能稱為科學。它現(xiàn)在的狀態(tài)是什么呢？猶如前方有一座宏偉大廈，我們感到驚訝和嘆服。于是我們就從各個角度觀察、理解和解釋，自以為我們看到了全部。然而，我們始終站在大廈的外面，看到的也是大廈宏偉的外表和形式，而不是精致的內部和結構。我們也從未走進大廈的內部，甚至都沒有想象過大廈內部的景象。我們正真需要的是探索它內部真正的構造，觀察它的一磚一木，凝視它的雕梁畫棟，理解它的通道與回廊。走進去，讓它成為科學。
那么企業(yè)到底還有沒有更多的價值可以支付給員工呢？答案是肯定的，例如工作本身的社會價值。這也是員工價值管理的要務，也是企業(yè)管理最重要的內容之一。定義員工價值并以最佳的體驗為員工支付價值是員工價值管理的核心。
最大限度地發(fā)掘員工的潛力以創(chuàng)造最大的客戶價值可以讓企業(yè)在激烈的市場競爭中無往而不勝。但是這樣的企業(yè)未必是一家偉大的企業(yè)。因為我們還沒有看企業(yè)締造者的身影，他們在企業(yè)的發(fā)展中會承擔什么樣的角色呢？企業(yè)所有權的持有者？利潤的分享者？或是企業(yè)控制者？這些角色都沒有錯，企業(yè)是一個商業(yè)組織，為股東賺取利潤是合情合理的。
在“價值蛋”模型中，股東價值充當著“蛋殼”的角色。也就是說，如果企業(yè)不能為股東賺取利潤、創(chuàng)造價值，那么企業(yè)便失去了“蛋殼”的保護，也就無法抵御資本市場的威脅。一個時刻處于“資本惡魔”的虎視眈眈之下的企業(yè)又如何全身心地投入到完成使命之中呢？一個被買來賣去甚至破產的企業(yè)會有驚艷的表現(xiàn)和成為偉大的可能嗎？對企業(yè)所有者來說，其最佳的角色應該是企業(yè)的保護者以及企業(yè)受益的分享者，而不能過度追求利潤分成從而變成企業(yè)的收割者。
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