豐田的“5S”到底是什么？---技術，效率化，思考力

1.作為豐田式根基的“5S”的基本構成是？

世界第一的現場----在豐田里被稱做“5S”的基本組成

5個S是：

整理（Seiri）

整頓（Seiton）

清掃（Seiso）

清潔（Seiketsu）

素養（Shitsuke）

這5個S是用來一步一步提高工作效率的階梯，如果不能理解 “5S”的話就無法提高豐田式的的生產能率。

最初要從作為“整理?整頓”的2S開始，第三步是“清掃”，經過第四步“清潔”后，要把者四步統一化后繼續第五步的“素養”才是完整的流程。

首先，整理?整頓作為一個過程來考慮，為了節省尋找物品時的時間，一定要明確好工作方向。接下來，還要把創造 “清掃”工作持續進行的環境，隨時保持“清潔”的功能等為目標。如果能將以上四個工作習慣化----“素養”， 那么就能高水平的完成工作的準備。

進入豐田現場的第一步就是要了解“5S”，不僅是豐田現場，不管什么樣的企業什么樣的工作種類都可以通用?？梢哉f，這是商業上必要的基本條件。

下面，我們來分別介紹“5S”具體是什么。

理解“5S”的本質

我拜訪過各種各樣的公司，制作過一些改善問題，提高效率化的提案。提案的第一步，就是首先確認作為基本的“5S”， 但意外的是沒有實行的部分居多。

其中，很多例子是已經進行“實施”但是還沒有進行“實行”。即使已經確立了規則和機構，也明白方法，如果不明白要做的目的，或實行意識十分薄弱的話，是沒有辦法發揮好的效果。 從現在開始要好好的理解剛才介紹的“5S”，在這個基礎上進行實行，工作改善一定會轉換到好的方向。豐田方式的效率化和機制，并不僅僅是方法和形式，而是指思考力。

“為什么必須要那樣做呢？”“為什么和工作的效率化有關聯呢？”要這樣考慮，一邊去理解，一邊把豐田式變成自己的方式。對于一個商人來說，工作占了一天大部分的比重。那么從多年工作經驗中，豐田生產方式中的變化要和自己的人生變化相互結合起來。

2.通過2S“整理?整頓”,減少時間浪費

把尋找物品所用時間，作為本來的工作時間

“5S”最初的第一步從“整理?整頓”開始

“整理”---把必要物品和不必要物品進行分類，丟掉不必要的物品

“整頓”---然后對剩余的必要東西進行整理。

據說，工作人員每年要花150個小時找東西。假設一天工作8個小時，150個小時相當于20天。“5S”目的是，即使是一秒鐘，也要節約出來放在原本的工作時間里。所以，在豐田的現場，這兩部分是責任者最初應該做的事情。

在“整理”階段的難點是，如何判斷出不必要的物品。最初，可能覺得哪個物品都需要。對于我來說，一個月內不使用的東西就要廢棄。實在無法判斷是否需要的情況下，設一個期限（一個月或者3個月），比如已經過了一個月的東西扔掉。設定期限以后不需要的物品就漸漸的可以扔掉了。

扔掉不必要的物品后進行“可視化”整理

在豐田語錄中有這樣一句話存在，“不要去找物品，要去拿物品”。找物品是不可取的，而拿物品的話，有一種必須要整理?整頓的意識。在豐田的現場，使用的道具要在最小范圍內貼號碼，貼標簽進行整理，不管是誰看到都能一目了然立即拿到。

重點是用人的眼睛就能看明白。

每天對使用的道具進行嚴格檢查，確定每一個道具的放置場所，設立推拉式抽屜，使其一目了然。

3.創造通過“清掃”能提高能率的

環境能產生大的影響

在豐田的現場，工作開始前和工作結束后，一天要進行兩次清掃，把清掃當作工作中理所當然的一部分。而現在我注意到，不進行清掃的車間居多。委托給清潔公司的企業里面，現場雖然很干凈，但是工作人員的桌子上卻是亂七八糟。那樣的情況比較多。

聽說過美國的犯罪學研究者George Kering20世紀初發表的“破窗效應”嗎？請想象一下，在外面放置一輛車，這輛車的窗戶是破掉的。如果就那樣放置不管，過一段時間車身也會遭到破壞，車胎被放氣，然后，這輛車會慢慢的被破壞掉。最終，在這條街上將會發生殺人事件。只是一扇窗戶破掉了，就可能左右人的思考方式引起嚴重的犯罪事態。

這個理論在世界上有成功的案例，比如說1994年，Rudolph Giuliani成為紐約市新市長時，首先開始清掃地鐵里的涂鴉，進行一些提高治安的活動，5年后，紐約的治安大幅度得到了改善。在日本的東京迪士尼樂園里面，如果地面有垃圾，立即聯系工作人員進行清掃，公園設施即使有在小的傷痕，也立即進行修繕，經常創造出美好的環境。

只是這樣，環境就給人們的生活帶來很大的影響，好的工作環境能夠提高工作人員的集中力。

日常清掃的技巧是要注意變化

通過每天的持續清掃，除了能提高工作人員的工作積極性，還能比較容易的注意到變化。如果是在混亂無序中發生的變化，比較難注意到發生了怎樣變化和產生變化的原因。但是，如果是在什么都沒有場所里，不管什么樣的變化都能用眼睛瞬間注意到

回想一下，工作結束的時候，你的桌子上是否總是只放最低限度的必須東西，保持清潔的狀態嗎？

參考過的文件，書，鋼筆，雜亂地放在桌子上，那么很難注意到是誰放了文件或者筆記在桌子上。

清掃工作環境是提高技術重點，從自己的身邊開始。

4.“清潔”左右工作

外觀印象感決定一切的時代

第四個S “清潔”里面主要有兩個意思。一個是自身的整備。從以前開始，在豐田現場中，機械部門直接和顧客接觸的機會比較少，但是他們對于服裝要求、戴帽子的方法等儀容儀表的整理特別嚴格。

現在這個時代是，通過外表的第一印象來判斷一個人是非常正常的一件事。有很多人覺得穿皺皺巴巴的服裝，彎曲的領帶工作也沒關系。但是“清潔”最重視的就是要用整備自身的意識來改變商業的成功率。

外出前必須照鏡子檢查自己的儀容，因為有可能第一印象就錯失了商業機會。一定要有“清潔”決定工作這樣的自覺意識。經常觀察別人，通過別人外表的印象感來進行思考。

有能力的人不會感冒

“清潔”的另外一個意思是要健康的管理自己的管理能力。在豐田的現場，絕對不存在說：“今天感冒了，我要請假?！边@樣話的人。感冒意味著對自己的管理不妥而引起了生病，這是非常難以啟齒的事情。所以，我從豐田現場轉到內部職場后，在出勤板上看到“因為感冒缺勤”這樣的情況非常吃驚。

曾經有人問Monex證券公司的CEO松本：“作為經營者最重要的事情是什么？”他的回答非常簡單:“大概是不會感冒吧?！睂τ谏虡I人士來講，身體調節管理是第一位，必須拋棄因病缺勤這樣的想法。

一年間能工作的時間是有限的。在有限的時間里做出高級別技術是非常重要的。如果因為感冒休息一天，那么工作時間就減少一天，并且，減少的時間要做的工作必須要占用新的時間，這樣工作又會產生新的負擔。

5.把“4S”習慣化產生“素養”

能夠持續的榜樣是樂天！

第5個S“素養”是由前四個S“整理”“整頓”“清掃”“清潔”習慣化而形成的。即使是習慣化，也是從小事情養成的。比如說每周一安排材料整理整頓的時間，在入口處放置消毒液等。要優先和能做出成果的事情聯系起來。

我們來看一下把4S做的特別好的“樂天”模式吧。

在樂天里面，每周一的早會后早上8點，全公司人員進行全面清掃，身為會長的三木谷浩史親自帶頭，率先進行打掃。這是在最初創業開始一直延續下來的習慣。

“這個時間一定要做這件事！”首先要為了養成良好的習慣制定一些紀律。并且讓全員實施紀律上內容來保持4S才是關鍵。

掌握“素養”的關鍵是目的意識

5S中最難實行的就是“素養”。因為習慣化實際上并沒有很好的改善機能。另外，最初在努力改善的時候，隨著時間的流失持續比較困難，也有可能持續不下去。比如每個月月末在公司設立全員掃除項目---“每月今天進行掃除”，但是參與的工作人員將會越來越少，慢慢的可能會忘記今天要清掃。

而發生這樣事的原因是沒有從根本上理解要做的事情的目的和必要性，不能達成共通?！叭珕T掃除”的樂趣在于新近員工能夠和老員工進行溝通并學到東西。另外，如果社長和高層管理人員率先進行清掃，那么結果會有所不同。

一般能夠持續的體制，都要對那個習慣產生共有的目的意識，必須有一個引領身影做表率。

在做“素養”是，要明確為什么要習慣化，這樣習慣化的好處是什么。如果把這些問題明確后誰還會不遵守呢。所以關鍵是要掌握做事的動機才能將“素養”進行到底!

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