“陸佩新曾任職美國(guó)杜邦公司20余年，負(fù)責(zé)制造管理，并領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐’杜邦生產(chǎn)系統(tǒng)’的本土化。陸女士熱愛(ài)精益，思路慎密，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是位不可多得的好老師。”
六年前，應(yīng)趙克強(qiáng)博士相邀，我們公司在《精益實(shí)踐在中國(guó)》中分享了在中國(guó)工廠(chǎng)實(shí)施精益的一些收獲。時(shí)隔六年這套系列書(shū)籍已經(jīng)出了第三本了，精益的實(shí)踐及精髓也越來(lái)越為國(guó)內(nèi)的業(yè)界所熟悉， 而且也逐漸從運(yùn)用精益的工具轉(zhuǎn)變到建立精益的文化。
《精益實(shí)踐在中國(guó)III》包含了從國(guó)企到民企，從各類(lèi)不同的制造產(chǎn)業(yè)到不同的服務(wù)業(yè)的精益之路， 各具特色；特別可貴的是，這些案例中不僅分享了成功，也分享了在實(shí)施過(guò)程中遇到各困惑和挑戰(zhàn)及主要領(lǐng)導(dǎo)如何堅(jiān)定信念、引導(dǎo)員工參與，一步一步扎實(shí)向前的經(jīng)驗(yàn)。這本書(shū)對(duì)企業(yè)的管理人員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)者有著非常好的借鑒意義。
在每一個(gè)公司精益的推動(dòng)過(guò)程中，一定會(huì)遇到各種各樣的 “借口“ 和阻力，如果主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精益及其意義沒(méi)有深刻的理解，就不能堅(jiān)定信念，化解阻力，持續(xù)推進(jìn)最終取得有形和無(wú)形的利益雙收獲。所有高層主要領(lǐng)導(dǎo)的支持、和實(shí)際推動(dòng)起到關(guān)鍵性的作用。本書(shū)中有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)如何支持、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破阻力， 有兩個(gè)比較突出的案例：
《?中集重型箱體無(wú)叉車(chē)，省行車(chē)改善之路》案例中，公司以安全和效率為動(dòng)因，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維， 運(yùn)用精益理念及工具對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善改善，取消/節(jié)省了一般公認(rèn)的大型部件制造車(chē)間都需要的叉車(chē)及行車(chē)，這在大多數(shù)人看來(lái)是不可思議的想法，但在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)不斷的努力終于實(shí)現(xiàn)了，這樣從根本上消除了安全隱患的根源；同時(shí)減少了搬運(yùn)，提升了效率。
《安鎂精益之旅-回歸原點(diǎn)》案例介紹了該公司曲折而堅(jiān)毅的精益之路。該公司從整個(gè)價(jià)值鏈出發(fā)，從建立拉動(dòng)開(kāi)始。 但拉動(dòng)建立后由于一直未被關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了設(shè)備綜合效率下降的情況，面對(duì)反對(duì)的聲音， 總經(jīng)理的話(huà) ：不是拉動(dòng)產(chǎn)生了質(zhì)量問(wèn)題， 而是拉動(dòng)讓我們看到了要解決的質(zhì)量問(wèn)題，為團(tuán)隊(duì)指明了方向，堅(jiān)定 了決心。當(dāng)團(tuán)隊(duì)因?yàn)樵谏a(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用各種工具進(jìn)行了一系列質(zhì)量改善活動(dòng)卻沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)性進(jìn)展而感到沮喪時(shí)，總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)跳出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)而轉(zhuǎn)向關(guān)注其前端流程即新產(chǎn)品導(dǎo)入流程又使得水面下的冰山浮出，解決了質(zhì)量的源頭問(wèn)題；而后在使改善成果可持續(xù)的問(wèn)題上團(tuán)隊(duì)又經(jīng)歷了另一個(gè)曲折。雖然艱辛，卻始終向前。
精益的故事通常都在制造行業(yè)，而這本書(shū)另外吸引我的地方是還有三個(gè)服務(wù)行業(yè)的案例：
西貝莜面村的餐飲案例，從上菜時(shí)間和菜的質(zhì)量這兩個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行改善。餐廳在下單后，會(huì)給顧客一個(gè)沙漏，這是一個(gè)用來(lái)計(jì)時(shí)的目視化工具，讓顧客來(lái)進(jìn)行監(jiān)督上菜的速度，同時(shí)也會(huì)告知客戶(hù)如果菜品口味不好可以隨時(shí)提出。 這種讓顧客進(jìn)行監(jiān)督的做法需要的不僅是勇氣更是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ髁鞒毯凸ぷ髻|(zhì)量的改善。案例中詳細(xì)介紹了這些改善的細(xì)節(jié)。本人也曾經(jīng)去過(guò)西貝餐廳， 實(shí)地感受到了這一獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和理念，而且每一個(gè)員工都表現(xiàn)出發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情和積極性。
書(shū)中最后兩個(gè)案例都是醫(yī)療行業(yè)的： 廣東省中醫(yī)院和東莞康華醫(yī)院。兩個(gè)案例從不同的角度讓我們看到了精益理念和工具是如何應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)的。廣東省中醫(yī)院的案例著重在提升醫(yī)院的各項(xiàng)工作的工作效率；而東莞康華醫(yī)院的案例則是詳細(xì)介紹了如何降低術(shù)后感染率。 在康華的案例中特別值得一提的是他們通過(guò)讓所有相關(guān)醫(yī)護(hù)人員參與其中，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使醫(yī)護(hù)人員從害怕找問(wèn)題到主動(dòng)尋找和解決問(wèn)題， 從而形成了持續(xù)改善的文化。
所以， 不管你是那個(gè)行業(yè)，不管之前的精益經(jīng)驗(yàn)有多少，《精益實(shí)踐在中國(guó)III》都會(huì)給你和你的單位，你的部門(mén)帶來(lái)收益。
分享：冠卓咨詢(xún)
說(shuō)明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明“精益企業(yè)中國(guó)”