班組長是基層的管理員，直接管理作業人員，是Q(品質)、C(成本)、D(交貨期)指標達成最直接的責任者。一個工段的基層需要由多個班組共同組成一個協作鏈條，不同的工作班組有著不同的分工，因此對于不同的班組，班組長的工作內容也不盡相同。

但完成QCD是每一位班組長的共同職責，包括現場作業、產品質量、成本核算、材料管理、機器設備保養、確保安全操作等等。其中現場必須管理的事項有生產力、成本、安全、人員訓練、改善活動、5S、員工作技能、質量、停線次數等。

【一】什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環達成目標。

2、管理又是管事理人（應做到）：  

• 事事有人管；

• 事事有標準；

• 事事有檢查；

• 事事有結果

3、班組長職責

• 安排工作，保質保量按時完成工作計劃；

• 管理人員，提高自己及下屬能力，創造良好的工作氛圍和環境；

4、管理者也是被管著

1）管理者應學會定位，扮好角色

1.不怕碰硬，越碰越強；

2.善于溝通，協調能力好；

3.千里眼，辨別真偽，能正確判斷；

4.將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；

5.飛毛腿，能在發生問題的第一時間到達現場。

2）管理者必備的能力

1.當好被管者才能當好管理者；

2.去掉自我，融入團隊；

3.不斷學習，樂于接受新知識；

4.學會忍辱負重，經得起挫折；

5.下屬犯錯要負連帶責任；

6.要持才助上，絕不持才傲上；

7.不做“三拍”領導；

8.不做“員工代表”。

【二】班組長一日管理

（1）目標管理：

準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產出率。

（2）4M1E變化點的管理（生產管理5要素）

4M：Men人  Machine機器  Material材料  Methoed方法

1E：Environment環境

（3）6S管理：現場安全的管控，現場衛生的管控，現場工作氛圍、公司風氣的培養      

【三】召開班組會

1）早會的目的

• 信息傳遞

• 工作氛圍                  

• 工作安排                

• 員工指導、教育

2）班組會的意義

• 增強集體觀念

• 上傳下達，保持良好溝通；

• 有序安排，提高工作效率；

• 創造良好的工作氛圍；

• 引導良好的工作習慣；

• 培養良好的部門風氣。

3）早會的有效利用

• 3分鐘觀念引導              

• 品質教育              

• 安全知識

• 
  

【四】生產前確認

1.材料的準確性                  

2.現場單據的填寫        

3.首檢的核查

【五】品質巡檢

1.檢查工藝執行情況               

2.檢查設備運行狀況      

3.檢查標準化作業實施情況         

4.檢查產品品質情況

5.及時發現變更點，事前對應

【六】有效的班組溝通

（1）知識、態度、溝通技巧

溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少信息溝（informationgap）溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點。

（2）表達的要點是：

積極心態、建立信任、討教智慧、促進了解、溝通有益、溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。

（3）傾聽的要素（SFEW）

S：微笑（smile）        

F：身體前傾（Forward lean）

E：目光交流（Eye.Comnlunication）   

N：點頭（Nod）

（4）溝通定律

黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人

白金定律：以別人喜歡的方式對待別人

【七】基礎工作的方法

1.  5why 3G

5why：發現問題詢問五次為什么？    

3G：現場  現狀   現物

2. 5why 3H

5why：

問題內容是什么？What？

是誰發現或發生在誰？Who？

何時發生/發現？When？

何處？  Where？

為什么是問題？Why？

3H： 

如何解決？How？

影響程度？How  many？

付出成本？How  much？

3. 運用DMAIC循環解決問題

D：明確定義（明確問題） （define）

M：準確的測量問題 （rneasure）

A：科學的分析問題（analyze）  

Ｉ：對策確立，實施改善（improre）

C：效果評估，改善維持（control）